Rejoignez notre équipe en tant que Responsable Après-Vente !
Sous la direction du Directeur Après-Vente, vous aurez un rôle clé dans la satisfaction client, la croissance du chiffre d’affaires et la rentabilité de nos ateliers. Situé sur notre site d'Argenteuil (Val d’Oise), au sein de la marque Renault/Dacia, vous serez le pilier de la coordination et du management des ateliers Carrosserie, Mécanique et Renault Minute.
Vos missions principales :
Développer l’activité commerciale de vos ateliers :
* Définir et mettre en place des actions commerciales locales en collaboration avec le service Marketing.
* Conquérir de nouveaux clients professionnels grâce à une action prospective avec la cellule Sociétés.
Piloter la satisfaction client :
* Garantir les standards d’accueil physiques et téléphoniques du constructeur et veiller au respect des méthodes de réparation.
* Être proactif dans la gestion des insatisfactions clients pour en faire un vecteur de fidélisation.
Améliorer la rentabilité de vos ateliers :
* Contrôler quotidiennement la productivité, notamment par le suivi du taux de chargement, tout en assurant une flexibilité pour les dépannages.
* Surveiller les frais d’activités.
* Challenger la croissance du Panier Moyen Pièces.
Organiser la production de l’Atelier :
* Veiller au respect du règlement intérieur, des règles de sécurité, d’hygiène et des normes environnementales.
* S’assurer de la technicité des équipes en respectant le plan de formation préconisé par le constructeur.
En somme, vous serez responsable de tous les aspects de l’atelier, du management des équipes à la gestion de l'activité pièces de rechange de l’établissement.
Votre profil :
Votre connaissance du monde de l'après-vente automobile vous rend crédible et capable d'être un interlocuteur de choix pour le constructeur sur des problématiques telles que les garanties, la mise à jour des liaisons techniques, ou encore le suivi des formations de vos techniciens.
De formation en après-vente automobile, vous disposez d'une première expérience réussie en tant que CST ou chef d'atelier, où vous avez su démontrer vos qualités professionnelles.
Pourquoi nous rejoindre ?
Si vous êtes prêt à relever ce défi passionnant et à contribuer à notre succès, nous serions ravis de vous accueillir dans notre équipe dynamique !
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