Chargé de support applicatif nantes f/h/x votre rôle:1 support applicatif et gestion des demandes

Implanté dans 16 pays, Keolis transporte chaque année 3,3 milliards de voyageurs sur différents réseaux notamment à Lyon, Melbourne, Boston, Rennes, Cardiff, Hyderabad…

Leader mondial de l'exploitation de métro automatique et de tramway, Keolis s'appuie sur une politique d'innovation avec l'ensemble de ses partenaires et filiales – Cykleo, Effia, Keolis Santé, Kisio - pour développer de nouvelles offres de mobilité partagée créatives et novatrices : trains, bus et cars, trolley bus, VTC collectifs, navettes fluviales et maritimes, vélo en libre-service, auto partage, navette autonome et téléphérique urbain.

Keolis est le partenaire des décideurs publics qui souhaitent faire de la mobilité partagée un levier d'attractivité et de vitalité pour leurs territoires. En France, Keolis est leader français du transport de personnes à mobilité réduite, n°1 du transport sanitaire et n°2 du stationnement grâce à sa filiale EFFIA.

Filiale à 70% de la SNCF et à 30% par la CDPQ (Caisse de Dépôt et Placement du Québec), le Groupe compte 68 500 collaborateurs dans le monde et a réalisé un chiffre d'affaires de 6,5 milliards d'euros en 2019, et est en croissance de 10.9% (54% réalisés en France).

Chargé de support applicatif - Nantes F/H/X

Systèmes d'Information

Inspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable.

KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité

Au quotidien, nous allions conseil et services opérationnels et uvrons à la transition sociétale, environnementale et énergétique, en agissant en faveur d'une mobilité durable au service des citoyens.

Nous sommes une filiale française du groupe Keolis, fruit du rapprochement de plusieurs entités expertes en 2015.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

Kisio accompagne la Région Pays de la Loire dans la mise en place du MaaS Aléop et l'exploitation du SI Transport. Dans ce cadre, vous serez en charge d'assurer le support applicatif, l'administration fonctionnelle et l'exploitation quotidienne des outils du SI Transport

Votre rôle:

1 Support applicatif et gestion des demandes

Prendre en charge les demandes via l'outil de ticketing (et, le cas échéant, téléphone / mail) : qualification, priorisation, traitement, suivi et information des parties prenantes ; enrichir les tickets si nécessaire.

Diagnostiquer et résoudre les incidents courants (paramétrages, incohérences de données, problèmes d'accès), escalader aux éditeurs (MaaS, SRD ...) si nécessaire, et assurer le suivi jusqu'à la clôture du ticket dans le respect des SLA.

2 Administration fonctionnelle et paramétrage

Créer/supprimer des comptes, gérer les droits, réaliser les paramétrages fonctionnels dans les délais contractuels.

Supervision et qualité des données.

Surveiller au quotidien la qualité des flux (GTFS, GPFS...), contrôler la génération et l'intégration, détecter les anomalies et déclencher les actions correctives ou les tickets.

Déclencher les procédures de maintenance, de reprise d'activité.

3 Rituels, reporting et formation

Participer aux réunions hebdomadaires de suivi des tickets et aux points production

Contribuer au rapport d'activité (bilan des demandes, état des résolutions, délais moyens, actions et formations)

Réaliser des sessions d'aide à la prise en main et à la formation des utilisateurs

Organiser des tests fonctionnels/environnementaux, cahiers de tests et PV, y compris sur appli/web

Missions annexes vérification des abris vélos dans les gares en Bretagne : intervention prévue en moyenne < 1 déplacement mensuel.

Profil

Vous êtes de formation Bac +2/3 en informatique, systèmes d'information ou équivalent

Vous disposez de connaissances solides et d'un vif intérêt pour les sujets suivants :

Formats et flux transports (GTFS, GPFS) et les enjeux d'intégration et de qualité des données

Architectures et composants des systèmes informatiques : systèmes d'exploitation (Windows / Windows Server), bases de données relationnelles (SQL), formats d'échange (XML, CSV, ...), et notions d'infrastructure réseau et serveurs.

Outils de supervision, gestion d'anomalies et de reporting ; maîtrise des principes fondamentaux des processus de tests (fonctionnels et environnementaux).

Systèmes d'information transport (billettique, plateformes MaaS) et leurs spécificités opérationnelles.

Vous avez d'excellentes compétences rédactionnelles et relationnelles, une curiosité technique et le sens du service aux utilisateurs

Vous avez le permis B

Ce que nous vous proposons:

Rémunération 30/32K

Un cadre de travail agréable et dynamique, où les idées seront écoutées et valorisées.

Un environnement collaboratif, avec des animations, des partages d'expérience et des actualités régulières

Nos engagements RSE : créer de la valeur pour nos clients et territoires, mettre l'humain au c ur de nos priorités, protéger la planète et garantir une croissance durable

De nombreux avantages : télétravail, CSE, épargne salariale, Forfait Mobilité Durable, remboursement de 75 % des frais de transport, engagement solidaire (Kisio offre à chaque collaborateur l'opportunité de consacrer 0.5 jour par an à une mission à fort impact social)

Processus de recrutement :

1- Si votre candidature est présélectionnée, vous serez contacté(e) pour un premier échange RH.

Si votre profil n'est pas retenu pour cette offre, vous recevrez une réponse par mail.

2- Si votre candidature est retenue à la suite de la préqualification, vous rencontrez votre futur manager et éventuellement d'autres membres de l'équipe.

3- Votre candidature est validée ? Vous serez contacté(e) par l'équipe RH afin de vous transmettre une offre de contrat.

Si vous n'êtes pas retenu(e) suite aux entretiens, vous en serez informé(e) dans les meilleurs délais.

Kisio cultive la diversité et l'inclusion au sein de ses équipes, tant en termes de niveau d'études, de diplômes, d'expériences ou encore en termes de personnalités, de genre, d'âge, de statut social, d'ethnicité, de religion, d'orientation sexuelle ou de handicap.