En tant que Régulateur de flux,
vous jouez un rôle clé dans le maintien de la fluidité des déplacements des voyageurs. Vous êtes responsable de gérer les mouvements de foule, d'éviter les points de congestion et d'assurer un flux continu et sécurisé. Vos actions impactent directement la satisfaction des voyageurs et le bon déroulement des opérations en gare.
Les principales responsabilités incluent :
1. Régulation proactive des flux :
o Analyser en temps réel les flux de voyageurs et anticiper les zones de congestion grâce à des outils de suivi et de comptage de fréquentation (caméras, capteurs de passage, données en temps réel).
o Mettre en œuvre des actions correctives immédiates pour fluidifier les déplacements, tels que le redéploiement des passagers vers des zones moins saturées, l'ouverture de voies d'accès supplémentaires, ou l'installation de barrières directionnelles temporaires.
o Identifier et gérer les situations critiques, notamment lors des pics de fréquentation (jours fériés, événements, pannes de trains).
2. Application des mesures de sécurité :
o Assurer le respect strict des consignes de sécurité dans les zones à risque (passages piétons, quais, escaliers, sorties d'urgence).
o Collaborer avec les équipes de sécurité pour réguler les flux en cas d'incidents techniques, d'évacuation ou d'autres situations d'urgence.
o Former les autres agents aux consignes de sécurité relatives aux flux de voyageurs, notamment les procédures d'évacuation et de gestion des foules.
3. Optimisation des parcours voyageurs :
o Gérer les files d'attente et les points d'affluence, notamment aux guichets, aux bornes d'achat de billets et aux contrôles d'accès.
o Analyser les mouvements des passagers et proposer des ajustements sur les parcours, en optimisant la signalétique et les points de regroupement.
o Réagir aux modifications imprévues de trafic, telles que les retards ou annulations de trains, et réorienter les flux pour limiter les perturbations.
4. Communication et coordination :
o Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques, les chefs de gare et les autres agents pour assurer une transmission efficace des informations sur l'état des flux.
o Utiliser des outils de communication modernes (systèmes radio, applications internes de gestion des flux) pour relayer les informations rapidement et coordonner les actions de manière synchrone avec l'ensemble des parties prenantes.
o Assurer une communication claire et rapide avec les voyageurs, en français et en anglais, pour orienter et informer efficacement.
Profil recherché :
- Aptitudes physiques : Capacité à rester debout pendant de longues périodes et à se déplacer fréquemment dans la gare.
- Sens du service client : Capacité à rester calme sous pression et à fournir un service de haute qualité.
Le poste exige une grande réactivité, une capacité à gérer le stress et une parfaite maîtrise des outils techniques et des procédures de sécurité. Vous êtes le garant du bon déroulement des opérations en gare
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