Nous recherchons un(e) Gestionnaire Litiges H/F en CDD pour une durée de un an pour notre site de Nanterre. Rattaché(e) à notre Responsable Litiges, au sein du Credit Management, vous assurez la gestion d'un portefeuille litiges clients sur un périmètre donné. Vous effectuez l'analyse financière du dossier litige dans son intégralité : contrôle des pièces contractuelles : bon de commande, Bon de livraison, PV, conditions générales de vente, etc.....
Vos missions principales :
Assurer la gestion des litiges des portefeuilles clients confiés en lien avec le(s) gestionnaire(s) recouvrement dans les délais définis :
- Réceptionner la demande de traitement du litige (matériel, livraison, support maintenance...), - Réaliser l'analyse financière des dossiers litiges dans son intégralité (bon de commande, marché public, bon de livraison, process verbal, conditions générales de ventes, etc),
- Qualifier la situation et le contexte client au regard des éléments analysés,
- Etablir des échéanciers de facturation selon accord s'il y a lieu, - Saisir les avoirs des refacturations dans le respect des procédures établies, - Contrôler la résolution des litiges auprès des clients.
Coordonner le suivi des plans d'actions avec les clients et les services internes concernés :
- Elaborer et négocier le plan d'actions avec le client, - Coordonner les actions en relation avec les parties prenantes internes (comptabilité, achats, contrôle de gestion, commerce, administration des ventes, risques clients, etc.), - Informer le client de l'avancement de son dossier.
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