Technicien système et réseaux h/f

Notre équipe spécialisée en Informatique recrute pour son client, entreprise de services du numérique, un Technicien Systèmes et réseaux Informatique Anglophone H/F pour une mission en intérim de six mois à ST Herblain. Date de démarrage : Vos missions seront : Vous interviendrez sur un large éventail de moyens techniques : serveurs, parcs de PC fixes et portables, téléphones mobiles, tablettes, réseaux informatiques et équipements de sécurité. Gestion des Incidents et Demandes : - Prendre en charge les sollicitations des utilisateurs (demandes et incidents) reçues par téléphone ou via notre outil de ticketing GLPI. - Assurer l'assistance à distance, notamment par des prises en main, pour résoudre efficacement les problèmes. - Diagnostic et Résolution : - Procéder au diagnostic des dysfonctionnements, les qualifier avec précision et proposer des solutions adaptées et pérennes. - Escalader les incidents complexes vers les niveaux d'expertise supérieurs lorsque nécessaire. Maintenance Proactive et Documentation : - Contribuer activement à la résolution proactive des problèmes afin de prévenir leur récurrence et d'améliorer la stabilité du système. - Participer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique interne. - Élaborer des guides et tutoriels utilisateurs pour favoriser l'autonomie de nos collaborateurs face aux outils informatiques Tickets restaurant/CET