Descriptif du poste
LES MISSIONS 💪
* Gestion d'un portefeuille de clients en construisant une relation de confiance avec ceux-ci et en les conseillant sur leur stratégie communautaire et e-comerce
* Comprendre et suivre les objectifs du client (suivi ROI)
* S’assurer de leur satisfaction générale et auditer l'utilisation de la solution pour faire des recommandations d'usages régulières et organiser des formations sur les nouveautés
* Identifier les potentiels d’uppsell et cross sell, présenter des recommandations et négocier les conditions de renouvellement en collaboration avec un AE
* Agir en tant que porte-parole du client en identifiant et en communiquant à l’équipe Produit les points faibles ou les opportunités de développement du logiciel
* Organiser des webinars et des événements pour former et engager la communauté d'utilisateurs Trustt
* Mise à jour du CRM et construction de dashboard de reporting sur son activité
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