Gestionnaire de sinistres f/h

Mission

ADENES, Groupe international d’expertise après sinistre, recherche des Gestionnaires de Sinistres F/H pour renforcer ses équipes au sein de sa filiale Synfony.

Dans un monde où les évènements climatiques, les intempéries, les catastrophes naturelles se multiplient le Groupe Adenes et sa filiale Synfony accompagnent pour le compte des assureurs, leurs assurés et sociétaires dans la résolution des sinistres dont ils sont victimes.

Vous voulez exercer un métier qui ait du sens, au sein d’une équipe mobilisée pour aider les personnes touchées par un sinistre ?

En tant que Gestionnaire de Sinistres, vous intervenez dans des moments déterminants pour les assurés. Votre analyse, votre réactivité et votre capacité à décider contribuent directement à la qualité de leur indemnisation et à la résolution de la gestion de leur sinistre en cours.

Vous jouez un rôle central dans le parcours assuré, en réalisant la gestion complète des dossiers sinistres, en contribuant activement à la qualité de service et à la satisfaction client assuré. Vous accompagnez les assurés avec professionnalisme, pédagogie et empathie. Vous prenez en charge les dossiers de bout en bout, de leur ouverture à leur clôture.

Vos missions

Conduite et gestion des dossiers sinistre
1. Analyser les déclarations de sinistres et en qualifier les enjeu
2. Étudier les garanties contractuelles applicables
3. Évaluer les impacts techniques et financiers du dossier
4. Coordonner les différents intervenants (experts, partenaires, interlocuteurs internes)
5. Assurer un suivi rigoureux jusqu’à la clôture du dossier, dans le respect des délais et des engagements contractuels
Relation client
6. Accompagner les assurés avec clarté, pédagogie et sens des responsabilités
7. Expliquer et sécuriser les décisions prises, en garantissant leur bonne compréhension
8. Traiter les appels entrants et sortants en privilégiant la proactivité
9. Contribuer activement à la qualité de service et à la satisfaction client
10. Participer à l’efficacité opérationnelle et à l’amélioration continue au sein de l’équipe

Profil

Parlons de vous

Issu d’une formation Bac minimum (BTS Assurance, relation client, gestion…), vous disposez idéalement d’une première expérience en gestion de sinistres ou dans un environnement orienté service client.

11. Vous êtes rigoureux, organisé et à l’aise avec les outils informatiques
12. Vous savez gérer les priorités et travailler avec réactivité dans des contextes à forts enjeux.
13. Vous êtes reconnu pour votre sens du service, votre empathie et votre capacité à travailler en équipe.
Parlons de nous, pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre Synfony, c’est exercer un métier à forte responsabilité, alliant technicité assurantielle et relation client. Vous y trouverez :

14. Une activité à forte valeur ajoutée humaine
15. Un environnement où vous pourrez évoluer, apprendre, et être accompagné dans les domaines techniques et relationnelles
16. Des perspectives d’évolution au sein d’un Groupe en forte croissance et de ses filiales.

En rejoignant Synfony, vous rejoignez le Groupe Adenes, un Groupe innovant, porteur de valeurs humaines et entrepreneuriales, qui place la compétence et l’accompagnement de ses collaborateurs au cœur de son modèle.

Nous vous proposons :

17. Une prise de poste rapide, avec un programme d’intégration et accompagnement personnalisé pour réussir
18. Une culture du collectif, de l’entraide et du partage des savoirs
19. Un environnement de travail favorisant l’équilibre vie professionnelle / vie personnelle

Vous bénéficierez d’un accord télétravail, d’horaires flexibles, d’une carte tickets-restaurants, d’un contrat collectif santé avec une prise en charge par l’employeur et d’un Compte Épargne Temps pour gérer vos congés et votre temps de repos.

Rémunération : à partir de 28 .53 € annuels bruts dont un 13eme mois selon profil et expérience, hors prime de performance– 39h hebdomadaires.

Notre engagement

Au sein du Groupe ADENES, nous sommes convaincus que la diversité est une richesse. Nous agissons de manière inclusive envers chacune et chacun dans le respect des différences. Nous nous engageons à traiter les candidatures sans considération de sexe, d'âge, d'origine, de handicap ou de conviction. Notre politique de diversité garantit ainsi une égalité de traitement des candidatures. Aussi, le Groupe ADENES offre, à compétences égales, les mêmes possibilités de parcours professionnel.

Compétences

gestionnaire de sinistres Relation Client connaissance des règles de souscription, des conventions de gestion de sinistre Assurance IARD