Directeur / Directrice Services Clients – France (H/F)– Machines-Outils et Biens d’Équipements Industriels
Membre du Comité de Direction
Localisation : Les Ulis (91) – Poste basé sur site
Un groupe industriel international de référence, spécialisé dans les équipements de production de haute précision, recherche son futur Directeur Service Clients afin de piloter et développer l’ensemble de ses activités de service sur le territoire français.
Le poste est basé sur la zone des Ulis (91) et nécessite une présence régulière sur site ainsi qu’une domiciliation à proximité, condition essentielle pour assurer un leadership opérationnel visible et une forte proximité avec les équipes.
Dans un environnement industriel exigeant où la qualité de service constitue un facteur clé de différenciation, cette fonction s’inscrit dans une dynamique de développement ambitieuse. L’arrivée récente d’un nouveau General Manager, très engagé dans le développement commercial et la performance globale de l’organisation, renforce cette dynamique et crée un contexte favorable à l’évolution et à l’enrichissement des activités de service.
Le poste
Rattaché directement au Managing Director, le Directeur Service Clients prendra la responsabilité d’une organisation multidisciplinaire d’environ 70 collaborateurs, couvrant l’ensemble du cycle de vie des machines installées sur le territoire français.
Cette organisation comprend notamment les équipes de hotline technique, les techniciens d’installation et de mise en service, les équipes de maintenance terrain ainsi que les activités liées au service pièces et à la logistique associée. L’organisation est aujourd’hui solide et structurée, et l’enjeu du poste consiste à renforcer la dynamique existante, améliorer la coordination entre les fonctions et accompagner la croissance de la base installée.
Au-delà de la dimension opérationnelle, ce rôle s’inscrit dans une vision d’évolution du modèle de service. Le développement de nouveaux services constitue un axe stratégique fort, en particulier ceux liés à la digitalisation des équipements, au suivi des machines connectées et à l’exploitation des données issues du parc installé. L’objectif est de renforcer la valeur ajoutée des services, d’améliorer la performance opérationnelle et de soutenir durablement la satisfaction des clients.
Cette fonction combine donc une exigence opérationnelle élevée avec une capacité à porter une vision d’évolution progressive des pratiques et des outils dans un environnement industriel en mutation vers des modèles de maintenance connectée et prédictive.
Profil recherché – Expérience du service dans le secteur des biens d'equipements industriels
Ce poste s’adresse à un professionnel disposant d’une expérience confirmée dans la gestion d’activités de service au sein d’environnements industriels complexes, avec une exposition directe aux machines-outils, commandes numériques (CNC), machines spéciales ou autres biens d’équipements industriels.
Une connaissance concrète de la gestion de parc installé, du pilotage d’équipes techniques terrain, des problématiques de maintenance, de support technique et de gestion des pièces détachées constitue un prérequis essentiel.
Les profils issus de constructeurs de machines-outils, d’équipements industriels, d’intégrateurs de systèmes automatisés ou de fournisseurs de technologies CNC seront particulièrement pertinents.
Une sensibilité aux environnements digitaux, aux machines connectées et aux solutions d’analyse de données appliquées au service constituera un atout majeur dans un contexte où ces dimensions prennent une place croissante dans l’évolution du modèle de service.
Leadership attendu
La fonction requiert un leader structuré, pragmatique et engagé, capable de piloter une organisation technique importante tout en maintenant un niveau élevé d’exigence opérationnelle.
Au-delà des compétences techniques, l’entreprise recherche une personnalité souhaitant s’inscrire dans la durée, contribuer activement au développement de l’organisation et accompagner les ambitions de performance engagées par la direction. la pratique de l'anglais courant est imperative pour dialoguer au quotidien avec nos centres techniques et sites de production à l'international
La capacité à mobiliser les équipes, à structurer les priorités et à soutenir une dynamique collective constitue un facteur clé de réussite dans ce rôle.
Le poste est basé sur la zone des Ulis (91). Une présence régulière sur site et une domiciliation à proximité sont considérées comme essentielles pour assurer l’efficacité du management et la proximité avec les équipes.
Les candidats résidant à distance ou ne souhaitant pas s’ancrer durablement dans cette zone ne correspondront pas aux attentes du poste.
Pourquoi rejoindre cette organisation
Cette opportunité représente un rôle clé au sein d’un environnement industriel de haute technicité, reposant sur une base installée importante et des équipes techniques expérimentées.
Elle offre l’opportunité de piloter une organisation de taille significative, de participer activement à l’évolution des activités de service dans un contexte de digitalisation croissante, et de travailler en étroite collaboration avec une direction fortement engagée dans le développement et la performance de la filiale française.
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