Teleconseiller bilingue h/f

Description du poste

La PlateForme de Services de Cherbourg, composée de 41 téléconseiller(e)s, 3 appuis techniques et 5 managers, gère :

- les appels téléphoniques des assurés de la Manche ;

- les appels téléphoniques des assurés anglophones au niveau national (ligne anglaise) ;

- les mails des assurés des CPAM normandes ;

- les réseaux sociaux de l'Assurance maladie au niveau national (forum ameli, Twitter, Facebook).

En tant que téléconseiller(e), vous réceptionnez et traitez les appels téléphoniques et mails des assurés en français et en anglais.

A partir de leur dossier individuel informatisé :

- vous apportez une réponse immédiate de premier niveau aux demandes de renseignement d'ordre administratif ou réglementaire

- vous réorientez les demandes complexes vers les services experts compétents.

- vous faites la promotion des services numériques afin de faciliter l'accès aux informations et aux démarches à effectuer.

Découvrez le métier de téléconseiller sur notre plateforme téléphonique en visionnant !

Profil recherché

Vos compétences

Vous avez

1. une expérience de téléconseiller.e au sein de l'Assurance Maladie
2. une aisance relationnelle et êtes patient(e) avec vos interlocuteurs

Vous savez

3. communiquer de manière claire et compréhensible à l'écrit comme à l'oral en français et en anglais
4. utiliser l'outil informatique et numériques avec aisance
5. rédiger sans faire de fautes d'orthographe

Vous êtes

6. soucieux(se) de la qualité de service rendu à vos clients
7. bilingue en anglais
8. résistant(e) au stress et capable de travailler avec un rythme soutenu

Le candidat retenu devra s'engager à respecter le Secret Professionnel, les règles de Sécurité du Système d'Information, la politique de Développement Durable ainsi que le Code de la Route lors de ses déplacements professionnels.

Informations complémentaires

Ce que nous vous offrons

- Un tuteur afin de vous accompagner dans votre prise de fonction

- Une rémunération mensuelle brut de € + une prime téléphonique mensuelle de 76 € et une prime d'interprète mensuelle de €

- Un 13ème mois proratisé en fonction de votre présence sur l'année

- Une prime d'allocations vacances (équivalente à un 14ème mois)

- Des horaires variables avec un contrat de 36h/semaine (ouverture de la plateforme du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30 soit à minima 3 permanences sur l'ouverture ou la fermeture chaque semaine)

- De nombreux avantages : titres restaurants, complémentaire santé, 1% logement, participation de 75% à votre abonnement transport en commun, participation financière à la garde d'enfants, prestations CSE (chèques vacances, participation au financement aux loisirs…), salle de restauration équipée...

Il y a ceux qui rêvent d'exercer un métier utile. Et il y a ceux qui nous envoient leurs CV et lettre de motivation. #FIERSDEPROTEGER

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

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Légende des icônes des offres

9. Type de contrat
10. Localisation
11. Rémunération
12. Niveau
13. Publié depuis
14. Limite de candidature
15. Référence
16. Type de contrat CDI
17. Localisation Evreux
18. Rémunération 1 € par mois
19. Niveau NIVEAU 3
20. Publié depuis 2 jours
21. Limite de candidature le 26/06/
22. Référence NVHADD
23. Type de contrat CDD
24. Localisation Valframbert (Alençon)
25. Rémunération 1 € par mois
26. Niveau NIVEAU 3
27. Publié depuis 6 jours
28. Limite de candidature le 14/06/
29. Référence NVHADD
30. Type de contrat Mission de service civique
31. Localisation Evreux
32. Rémunération € par mois
33. Publié depuis 6 jours
34. Limite de candidature le 26/06/
35. Référence NVHADD
36. Type de contrat CDI
37. Localisation Evreux
38. Niveau NIVEAU 3
39. Publié depuis 6 jours
40. Limite de candidature le 15/06/
41. Référence NVHADD
42. Type de contrat CDD
43. Localisation Evreux
44. Rémunération 1 € par mois
45. Niveau NIVEAU 3
46. Publié depuis 7 jours
47. Limite de candidature le 25/06/
48. Référence NVHADD
49. Type de contrat CDD
50. Localisation Evreux
51. Rémunération 1 € par mois
52. Niveau NIVEAU 3
53. Publié depuis 1 semaine
54. Limite de candidature le 22/06/
55. Référence NVHADD
56. Type de contrat Contrat d'apprentissage (alternance)
57. Localisation ALENCON
58. Publié depuis 3 semaines
59. Limite de candidature le 05/07/
60. Référence NVHADD
61. Type de contrat CDI
62. Localisation CAEN
63. Rémunération de 1 € à 2 € par mois
64. Niveau NIVEAU 3
65. Publié depuis 3 mois
66. Limite de candidature le 31/12/
67. Référence NVHADD