Gestionnaire service clients export

Responsable d'Agence chez Supplay Tertiaire Cadres Pharmaceutique

Supplay Lyon Scientifique recrute pour SANOFI, leader mondial du secteur pharmaceutique, un Gestionnaire Service Clients Export (H/F) dans le cadre d’une mission intérim à fort enjeu international !

Lieu : Lyon – Site Carteret

Dates de mission : 01/07/2025 au 28/11/2025 (mission potentiellement renouvelable)

Horaires : Journée

Rémunération : 2951,55 € brut mensuel

Contexte et objectifs de la mission :

Dans le cadre d’un remplacement au sein de l’équipe Service Clients Export de Sanofi Pasteur, vous serez en charge de la gestion complète des commandes export sur un périmètre pays défini. Vous serez l’interlocuteur(trice) clé de clients variés : distributeurs, filiales, ministères de la santé, ONG, etc. Votre rôle sera d’assurer un suivi rigoureux et fluide de l’ensemble du processus de commande, de la phase de pré-vente jusqu’à la facturation et l’après-vente, en lien avec les différentes parties prenantes internes (supply chain, qualité, finance, distribution, transport).

Missions principales :

1. Préparation et conformité des commandes ("Order Compliance")

* Support à la région pour la collecte et mise à disposition de documents administratifs
* Vérification des informations clients et conditions commerciales
* Gestion des données de base (master data) dans le système RPA : création/modification des fiches clients, gestion des prix
* Accusé de réception des commandes

2. Traitement et engagement des commandes ("Order Promising")

* Vérification de la conformité des commandes par rapport aux prévisions et plans d’allocation (LOOPS)
* Contrôle de la péremption des lots en lien avec les exigences clients (gestion FEFO)
* Vérification réglementaire via l’outil SBRS, coordination avec les équipes Qualité (QP/RA), partage d’artworks
* Analyse de la solvabilité client (encours, lettre de crédit), gestion des amendements si nécessaire
* Élaboration de pro forma selon besoins client
* Saisie des commandes dans SAP après validation des étapes de contrôle
* Suivi et mise à jour du portefeuille via ADVbook, échanges réguliers avec les clients
* Organisation de réunions de suivi avec les partenaires régionaux
* Alerte en cas de blocage ou difficulté, proposition de solutions, reporting au manager

3. Organisation logistique et transport

* Planification des expéditions dès libération des lots
* Identification des besoins spécifiques de colisage, coordination avec le centre de distribution et les transitaires
* Gestion de la documentation qualité et export selon les exigences pays
* Lancement de consultations multi-transitaires si nécessaire
* Communication des dates d’expédition aux clients
* Suivi des engagements logistiques (indicateurs OTS, Loops…)

4. Suivi et gestion de l’après-vente

* Traitement des réclamations : litiges, retours, incidents de transport (casse, chaîne du froid…)
* Suivi des notes de crédit/débit dans SAP (traitement, validation)
* Relances clients pour paiements et suivi des échéanciers
* Vérification documentaire continue pour conformité à l’export

5. Travail transverse et amélioration continue

* Accompagnement et intégration des nouveaux arrivants
* Participation à des projets de digitalisation ou d’amélioration des processus export
* Contribution à la veille réglementaire et aux bonnes pratiques commerciales

Formation et expérience

* Bac +2/3 en commerce international ou logistique/supply chain
* Expérience de 4 à 5 ans minimum en ADV export ou service client international, impérativement
* Une expérience dans le secteur pharmaceutique est un atout fort
* Bonne connaissance du commerce international : incoterms, lettres de crédit, appels d’offres

Compétences techniques

* Maîtrise de l’anglais professionnel à l’oral et à l’écrit (langue de travail quotidienne)
* Une deuxième langue étrangère serait appréciée
* Bonne maîtrise de Word, Excel (TCD), Outlook
* Connaissance opérationnelle de SAP S/4HANA appréciée
* À l’aise avec les outils digitaux et les bases de données clients

Compétences comportementales

* Excellent sens relationnel et diplomatie
* Organisation, rigueur et autonomie
* Capacité à gérer le stress et les imprévus
* Esprit collaboratif et goût pour le travail en équipe
* Réactivité, souplesse, adaptabilité (portefeuille clients susceptible d’évoluer rapidement)
* Sens de la coordination, esprit de négociation

Informations complémentaires :

* Urgence du besoin : disponibilité indispensable en juillet et août
* Mission de remplacement jusqu’au 28 novembre 2025, avec potentiel de prolongation
* Intégration prévue au sein d’une équipe structurée et bienveillante (20 collaborateurs)
* Formation assurée aux outils et process spécifiques à Sanofi Pasteur

Candidatures à adresser à Supplay Lyon Scientifique

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