A propos du poste
Nous recherchons un technicien hotliner informatique (niveau 1) pour rejoindre notre équipe en CDD jusqu’au 18 octobre 2025 !
Le poste s’articule un support technique de premier niveau aux utilisateurs, de diagnostiquer et de résoudre les problèmes informatiques, et d’assurer une communication efficace avec les clients.
Responsabilités :
* Répondre aux appels et aux tickets de support des utilisateurs.
* Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels.
* Fournir des conseils et des instructions aux utilisateurs pour résoudre les problèmes techniques.
* Escalader les problèmes complexes aux équipes de support de niveau supérieur.
* Documenter les problèmes et les solutions dans le système de gestion des tickets.
* Participer à la formation des utilisateurs sur les nouveaux logiciels et matériels.
* Maintenir à jour les connaissances techniques et suivre les évolutions technologiques.
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