Notre pôle Bessé Motors compte plus de 100 collaborateurs dédiés aux acteurs de la Mobilité notamment les distributeurs automobiles, trucks, machinismes agricoles, loueurs etc Il s'agit d'un segment de marché sur lequel nous avons une position de leader et sommes en croissance. Rattaché(e) au directeur adjoint du pôle, vous rejoignez notre service indemnisation en tant que référent technique. Au coeur de la promesse délivrée à nos clients, vous jouez un rôle clé au sein de l'équipe pour la faire monter en compétences, tout en restant ancré dans la réalité en gérant en direct des sinistres graves. Plus précisément vos missions principales seront les suivantes : - Être garant du niveau technique des équipes : - Contribuer à la formation initiale des nouveaux arrivants et la formation continue des chargés d'indemnisation - Être l'interlocuteur technique de 2nd niveau - Assurer la mise à jour et la diffusion de la veille technique pour faciliter la progression de l'équipe - Concevoir et animer des supports pédagogiques - Être garant de la qualité de gestion des dossiers (contrôles qualité, validation règlements, délais, coûts, recours etc) - Gérer en direct des sinistres graves : - Se positionner en conseil auprès des clients et des compagnies - Assister le client en se déplaçant sur site - Accompagner le client dans la mise en place de mesures d'urgence facilitant la reprise d'activité - Assurer les retours d'expérience auprès de l'équipe permettant le partage de compétences - Être l'interlocuteur des partenaires assureurs et des experts : - Piloter les relations lors des audits - Créer et entretenir le lien avec les directions sinistres de nos partenaires - Être l'interlocuteur du service comptabilité pour le suivi des flux comptables - Participer aux projets transverses du pôle dans une logique d'amélioration continue
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