Description du poste Vos missions en tant que technicien assistance informatique Traiter les incidents de niveau N2 Identifier les incidents liés à un manque de formation des utilisateurs et transmettre les besoins aux interlocuteurs concernés. Conseiller les utilisateurs pour assurer une bonne utilisation des applications. Maintenir un niveau de dossiers en cours conforme aux objectifs du service. Se former en continu sur les applications prises en charge par la chaîne support. Participer à l’analyse des appels au Service Desk afin de mettre en place des actions correctives (formation, paramétrage, etc.). Collaborer avec les équipes de niveau 2 des autres pays, principalement en Italie et dans la péninsule Ibérique. Contribuer à la qualité du contenu des bases de connaissances en lien avec les équipes Support N1, N2 et N3. Participer aux recettes utilisateurs (modules) dans le cadre du transfert vers la chaîne support.
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