Expert support inthevoice

🌐 BRAINLOGIC et projets digitaux

BRAINLOGIC accompagne ses clients dans la réalisation de leurs projets digitaux. Depuis toutes ces années, riches en évolutions et en transformations, nous avons su rester à la pointe de la technologie et de l’innovation avec la même ambition : satisfaire nos clients en leur apportant nos conseils, nos expertises pour pouvoir les accompagner au mieux.


🎯 Poste : Expert InTheVoice (ITV) H/F

Nous recherchons un Expert InTheVoice (ITV) H/F pour rejoindre notre équipe et intervenir sur une plateforme critique au cœur de nos activités téléphoniques. Véritable spécialiste VoIP/CTI, vous serez un référent technique sur l’écosystème InTheVoice, souvent utilisé comme solution de centre d’appels, IVR ou plateforme CTI/VoIP.


🛠️ Vos missions

En tant qu’expert ITV, vous prendrez en charge des responsabilités à forte valeur ajoutée, notamment :

* Assurer le support niveau 3 sur la plateforme InTheVoice :

o routing d’appels

o conception et maintenance de scripts IVR

o intégrations et interactions API

* Analyser et résoudre des incidents complexes VoIP/CTI, en environnement multi-composants.

* Intégrer InTheVoice avec différents environnements PBX (Cisco, Alcatel, Mitel…).

* Assurer la maintenance, l’optimisation et l’évolution de l’architecture VoIP.

* Exploiter et analyser les logs, garantir le monitoring et la performance en temps réel.

* Participer à l’amélioration continue, aux bonnes pratiques et à l’industrialisation de la plateforme


🧩 Compétences recherchées

* Maîtrise avancée des technologies VoIP : SIP, RTP, WebRTC.

* Excellente compréhension des environnements CTI, IVR et des architectures téléphoniques.

* Connaissance approfondie de la plateforme InTheVoice et de ses composants internes.

* Capacité éprouvée à diagnostiquer des flux complexes entre infrastructure téléphonique et applicatif.

* Rigueur, sens de l’analyse, autonomie et capacité à travailler sur des problématiques critiques.