Responsable servicing grands comptes h/f

Description du poste

Intitulé du poste

Responsable Servicing Grands Comptes H/F

Contrat

CDI

Missions

Diot-Siaci est un leader européen du conseil et du courtage en assurance et réassurance en France comme à l’international, avec plus de collaborateurs et un chiffre d'affaires de M€. Notre Groupe propose des solutions sur mesure pour ses clients en assurances de personnes, de biens, de responsabilités et de conseil RH.

Au sein de notre Département des Opérations, rattachée à notre Business Unit DSCS, est à la recherche de son nouveau Responsable servicing Grands comptes H/F. A ce titre, votre rôle principal sera de participer au suivi de la qualité de service dans le respect de nos standards d'efficacité opérationnelle ; et travailler étroitement avec la Directrice des Opérations.

DSCS (Diot-Siaci Corporate Solutions), accompagne des entreprises de toute taille en France et à l’International. Notre mission est d’apporter des solutions de conseil, d’assurance, de réassurance et de transfert alternatif de risques dans tous les domaines d’activité IARD et spécialités.

Les missions seront les suivantes au sein du périmètre Grands comptes Attestations / Facturation/ PAO / Supports équipes transverses:

1. Manager les équipe de Gestion et de PAO ( 20 collaborateurs)
2. Piloter la qualité de service : délais de traitement, gestion des priorités, organisation de la continuité de l'activité,
3. Analyser les situations de non-qualité
4. Trouver le juste équilibre entre l'harmonisation des process, la qualité des données et la gestion sur mesure,
5. Concevoir, suivre et analyser les tableaux de bord de productivité et de qualité de service de l'équipe Servicing /PAO,
6. Gérer les flux des demandes de livrables PAO, hiérarchiser les priorités et s’assurer de la qualité des livrables dans le respect des délais
7. Assurer en coordination avec la Direction financière la gestion des envois de factures à contacts multiples, le dépôt des factures sur les plateformes de gestion dématérialisée, la sous facturation manuelle et tout autre process de facturation pour optimiser la gestion des encaissements.
8. Contribuer à l’amélioration continue et à la maitrise des couts de gestion
9. Participer aux réponses des appels d’offre, dimensionner l’activité (chiffrage ETP), rédaction de l’offre de services.

Profil & Compétences

Vous êtes:

10. Titulaire d'un BAC en Assurances et justifiez d'une solide expérience en management d'équipes de production IARD pour des clients Grands Comptes chez un courtier et/ou un assureur.
11. Doté d'une bonne maîtrise de la langue française tant à l'écrit qu'à l'oral, et de bonnes capacités rédactionnelles. Votre niveau d'anglais est opérationnel. Vous disposez d'une bonne compréhension des enjeux clients et avez l'habitude de travailler avec des équipes en transverse tant au niveau opérationnel qu'avec le management de direction.
12. Rigoureux, réactif et avec un bon sens du relationnel

A votre arrivée chez nous, nous vous offrons les avantages suivants :

13. Des horaires de travail flexibles et jusqu'à 3 jours de télétravail / semaine
14. De 12 RTT par an et de congés spéciaux,
15. D’un dispositif d’intéressement, de participation, d’épargne salariale et de retraite supplémentaire
16. Des offres liées au Comité Social d'Entreprise,
17. De titres restaurants,
18. De perspectives d'évolutions et de développement des compétences

Et bien plus encore !


Le salaire sera défini selon l'expérience, les compétences, le niveau de responsabilité et la maitrise des outils, afin de garantir l’équité salariale.

Nous nous engageons en faveur de la diversité, de l’inclusion et de la lutte contre toute discrimination. Nos recruteurs sont formés en ce sens et tous nos postes à pourvoir sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Notre process de recrutement :

Si nous sélectionnons votre candidature, nous vous proposerons un échange téléphonique et, après validation, un entretien visio ou physique avec un chargé de recrutement dédié.

Ensuite, vous rencontrerez nos équipes opérationnelles au travers d'un à deux entretiens sur site.

Nous répondons à tous nos candidats.

Aujourd'hui, vous avez rendez-vous avec votre futur, ensemble imaginons le meilleur de demain !

Rémunération

80 K€ - 90 K€

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC

Niveau d'expérience min. requis

Supérieur à 10 ans