Depuis 1938, en tant qu’acteur historique et majeur dans la distribution de GPL sur le marché français, Primagaz accompagne ses clients, particuliers et professionnels, non raccordés au réseau de gaz naturel, dans leur besoin en énergie.
Ce qui nous différencie :
* Notre engagement dans la transition énergétique, au sein d’un secteur de l’énergie en pleine transformation,
* Notre performance RSE reconnue médaille platine par Ecovadis 4 années consécutives,
* Notre attention portée au développement de chacun au travers d’une grande diversité de métiers tels que la supply, la logistique, l’exploitation, ou encore la maintenance, le commercial, ou les fonctions supports,
* L’assise d’un groupe international, le groupe SHV Energy, dont nous sommes la filiale, tout en restant une entreprise à taille humaine avec nos 600 collaborateurs,
* Un environnement de travail agréable et convivial, dans des locaux récents facilement accessibles et disposant d’équipements modernes.
VOTRE FUTUR POSTE CHEZ PRIMAGAZ
Nous recherchons, dans le cadre d’un contrat à durée indéterminée, un/une responsable Administration des Ventes rattaché au département Relation Client, sur le site de Nantes.
Le/la Responsable ADV (Administration des Ventes) gère le développement du portefeuille client par le renforcement de l’adhésion aux politiques commerciale, sécuritaire et juridique, ainsi que l’optimisation de l’organisation du travail en priorisant l’atteinte des objectifs commerciaux. Il/elle assure des fonctions de management transverse au sein du pôle ADV.
Vous aurez pour principales missions :
Le déploiement du référentiel de conformité des contrats et de la politique commerciale, sécuritaire et juridique :
* Déployer les offres commerciales, le référentiel de conformité des contrats et tous les formulaires et supports contractuels et règlementaires en communiquant sur les enjeux liés à ces politiques
* Diffuser les supports actualisés
* Vérifier l’acquisition des supports de contrôles par ses collaborateurs
* Auditer les dossiers contractuels enregistrés
* Contribuer à l’amélioration de la qualité des contrats
L’atteinte des résultats du pôle ADV
* Répartir la charge de travail en fonction des priorités et des résultats attendus
* Piloter quotidiennement les activités de la file d’attente ADV pour traitement dans les délais attendus
* Valider les demandes d’avoir et autres écritures en fonction de ses latitudes
* Analyser les non-conformités contractuelles et règlementaires
* Prendre en charge les dossiers complexes pour résolution
* Sensibiliser et impliquer son équipe
* Former ses collaborateurs aux process de l’entreprise
* Vérifier les bonnes pratiques de ses collaborateurs
* Piloter les indicateurs de performance et produire un reporting
* Mettre en œuvre des plans d’actions nécessaire pour atteindre les objectifs
* Être le back-up du Responsable régional Relation Client sur le périmètre d’activité ADV
Le développement de la transversalité opérationnelle pour débloquer les problématiques clients et proposer des actions correctives
* Organiser des points de rencontre avec les prestataires de mouvements ou autres intervenants
* Initier l’intervention d’autres services au sein de réunions ADV
* Intervenir aux réunions commerciales de la région pour développer la transversalité
* Analyser les problématiques, proposer et mettre en œuvre une solution de résolution
* S’assurer de la clôture des dossiers
* Mettre en place une démarche d’amélioration continue
* Partager les bonnes pratiques
Le management du pôle ADV en incarnant et mettant en œuvre les comportements du modèle de Leadership dans votre approche managériale.
Nous recherchons un profil possédant les qualités et compétences suivantes :
* Une formation Bac +2 à Bac +4
* Une expérience minimale de 3 ans en management d’équipe et 10 ans en administration des ventes, idéalement en relation client.
* Une expérience en conduite du changement et des notions en amélioration continue.
* Le sens de l’organisation et de la planification, rigueur, agilité
* Des qualités pédagogique & de leadership
* Des capacité d'analyse et de synthèse
* Le sens aigu du service à la clientèle et le sens de l’écoute
* Une culture du résultat et la capacité à piloter son activité par les indicateurs.
* Un esprit d’équipe
* Une bonne aisance relationnelle
* Une force de proposition
* Idéalement, un niveau d’anglais professionnel (Niveau B2)
Conditions du poste
* Poste en CDI basé à Nantes
* Statut cadre forfait 211 jours + RTT
* Rémunération fixe + tickets restaurants + Mutuelle familiale + Prévoyance
* 2 jours de télétravail sous conditions d'ancienneté
Primagaz s’engage en faveur de l’inclusion et de la diversité. Ce poste est ouvert à toutes et tous, sans distinction d’origine, de genre ou de situation de handicap. Entreprise handi-accueillante, nous veillons à ce que chacun puisse accéder à nos opportunités et évoluer dans un environnement adapté.
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