Technicien support (toip / téléphonie)

Rejoignez un cabinet de conseil en plein développement qui vous donnera l'opportunité de progresser dans votre carrière ! Nous recherchons un Technicien Support (ToIP / Téléphonie) qui interviendra au sein d’une équipe en charge du maintien en conditions opérationnelles des solutions de téléphonie et du traitement des incidents utilisateurs. Vos responsabilités : Support ToIP – Niveau 2 Réception, traitement et résolution des tickets N2 : Non‑réception ou impossibilité d’émettre des appels Problèmes de routage Qualité audio dégradée Erreurs de configuration ou anomalies sur Alcatel / SBC Analyse technique approfondie (SIP, logs, traces, routage, SBC). Administration & Maintenance Vérification et ajustement des plans de numérotation. Suivi des interconnexions opérateurs via SBC. Mise à jour ou application de configurations téléphoniques simples. Documentation & Amélioration continue Rédaction et mise à jour de procédures et guides de support. Capitalisation sur les incidents récurrents. Proposition d’améliorations techniques ou organisationnelles. Profil recherché 2 à 3 ans d’expérience minimum en support téléphonie ou environnement ToIP. Connaissance solide des architectures téléphoniques et des problématiques d’appels entrants/sortants. Maîtrise de la solution de téléphonie Alcatel ( OXE/OXO, configuration, administration). Compétence en SBC – Session Border Controller Maîtrise des concepts ToIP / VoIP : SIP, RTP, QoS, VLAN Voix Expérience outils ITSM (ServiceNow, GLPI, Jira…). Anglais niveau B2 minimum Appréciées Connaissance de la solution NICE (enregistrement des communications). Connaissance environnement réseau (LAN, WAN, IP). Soft Skills essentiels Communication fluide Esprit d’équipe Rigueur & autonomie Capacité à maintenir un relationnel fluide avec des utilisateurs non techniques À propos de Synapsys Nous vous proposons de rejoindre un cabinet de conseil soucieux de la qualité de vie professionnelle des consultants. En intégrant l'équipe, vous bénéficiez d'un suivi de carrière de proximité porté par le collectif (référent technique, formations, certifications, coaching) Notre différence ? Vous aurez des missions variées, de haut niveau, au sein d’environnements grands comptes stimulants, challengeants et inspirants. Vous pourrez jouer un rôle clé dans le développement du cabinet en tant que référent technique, speakers lors de nos événements ou formateur dans le cadre de notre Synapsys Academy (centre de formation externe en pleine croissance). Chez Synapsys, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif où chacun peut s'épanouir. Rejoignez-nous et apportez votre touche unique à notre équipe !