Contexte
Dans le cadre du Programme Relation Client (PRC) d’un acteur majeur du secteur assurance / mutualité, CELAD recherche un Chef de Projet MOA Décisionnelle pour participer à la transformation du modèle de relation client et à l’optimisation des outils de pilotage.
Le programme s’appuie sur le progiciel Pega pour :
Gérer les parcours clients et orchestrer les interactions
Traquer les intentions, actions et activités relationnelles
Alimenter les dispositifs de pilotage et reporting décisionnel
Les données issues de Pega, intégrées à d’autres briques du système d’information, servent à fournir aux métiers et managers des outils fiables et orientés usages.
Missions principales
Piloter les projets décisionnels dans le contexte assurance / mutualité
Analyser les besoins métiers et les traduire en spécifications décisionnelles
Contribuer à la conception et au suivi du Data Warehouse / Data Lake
Coordonner les équipes métiers, IT et Data centrales
Suivre les recettes et valider la qualité des livrables décisionnels
Participer à la convergence des indicateurs et à l’optimisation des dispositifs de pilotage
Profil candidat:
Compétences requises
Décisionnel & Data
10 ans d'expériences minimum
Expérience sur des projets décisionnels multi-entités / multi-directions
Compréhension des enjeux d’un DWH central (mutualisation, convergence, normalisation)
Architecture Data Warehouse / Data Lake
Modélisation décisionnelle (étoile, flocon, datamarts)
Flux ETL/ELT et intégration de nouvelles sources
Requêtes sur environnements Data (SQL)
Fonctionnelles / Assurance
Analyse des objets métier relationnels (interactions, intentions, tâches)
Connaissance des modèles de données CRM
Compréhension des enjeux spécifiques du secteur assurance / mutualité : performance commerciale, pilotage opérationnel, relation client
Capacité à articuler besoins locaux et cadre décisionnel Groupe
Transverses
Coordination transverse métiers / IT / programme
Rigueur, esprit de synthèse et posture de conseil
Capacité à évoluer dans un environnement mutualiste et agile
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.