Technicien support helpdesk h/f

Shopcaisse recrute un(e) Technicien(ne) Helpdesk à Besançon !

Shopcaisse, société innovante spécialisée dans les solutions de caisses enregistreuses connectées, recherche un(e) Technicien(ne) Helpdesk pour accompagner son développement.
Basés dans des locaux modernes et accueillants, nous révolutionnons le secteur du CHR et du retail grâce à des outils technologiques performants. Si vous êtes passionné(e) par l’univers tech et souhaitez évoluer au sein d’une entreprise en plein essor, Shopcaisse est fait pour vous !

Votre rôle :
En tant que Technicien(ne) Helpdesk, vous serez un maillon essentiel de notre équipe, garantissant un support technique de premier niveau à nos distributeurs et conseillers clients. Votre objectif ? Offrir une assistance de qualité et résoudre efficacement les problèmes logiciels et matériels rencontrés par nos partenaires.

Vos missions principales :

* Assister nos clients avec professionnalisme via téléphone, e-mail ou système de ticketing.
* Rassurer et accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs incidents.
* Gérer et suivre les tickets techniques avec le support de niveau 2.
* Diagnostiquer et résoudre les problématiques liées à des infrastructures Wi-Fi, à l’adressage IP et aux extendeurs de réseau.
* Configurer et mettre en service nos outils (bornes de commande, Click & Collect, module WooCommerce, etc.).
* Collaborer étroitement avec les équipes internes pour garantir des délais de résolution rapides.
* Maintenir et enrichir la documentation technique interne et celle destinée à nos clients/distributeurs.
* Former les nouveaux distributeurs lors de leurs premières installations.

Votre profil :

* Une expérience dans un rôle similaire (support technique ou helpdesk) est essentielle.
* Connaissance des infrastructures réseau local et des bases de données.
* Aisance dans la configuration de matériel informatique (routeurs, TPE, tablettes Android et Apple).
* Une expérience dans le domaine des caisses enregistreuses est un plus.
* Rigueur, patience et excellentes capacités de communication en français.
* Un esprit rassurant et ouvert pour créer une relation de confiance avec les clients.

Ce que nous offrons :

* Un environnement de travail stimulant et une équipe passionnée par l'innovation.
* Tickets restaurant, mutuelle avantageuse et rémunération compétitive.
* Opportunités de développement professionnel au sein d’une entreprise en croissance.

Type de poste : Temps plein, CDI
Rémunération : 24 000 € à 34 000 € brut/an, selon expérience
Lieu : Besançon (présentiel)

Rejoignez-nous pour contribuer à une aventure technologique au service de la satisfaction client !

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération: 24 000,00€à34 000,00€par an

Avantages:
* Prise en charge du transport quotidien
* RTT

Capacité à faire le trajet ou à déménager:
* 25000 Besançon: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Requis)

Lieu du poste : En présentiel