Conseiller clientèle fins de contrats (h/f)

Nous recherchons dans le cadre d'un remplacement un Conseiller clientèle fins de contrats en CDI, ainsi vos missions sont les suivantes :

1 : ASSURER LA SATISFACTION CLIENT PAR LA GESTION DU CYCLE DE VIE DU CONTRAT

-Répondre aux appels téléphoniques et gérer les tâches contractuelles associées
oAssurer la gestion d'appels entrants et sortants liés au traitement des dossiers en cours et nécessitant une expertise métier

-Assurer la gestion des activités liées à la vie du contrat
oGérer les modifications administratives et/ou financières
oGérer les soldes et cessions des contrats anticipés et à terme
oGérer les restitutions et/ou les rachats des véhicules conformément aux conditions contractuelles et processus en vigueur
oFavoriser le processus de renouvellement auprès de nos Partenaires Distributeurs
oEtre support/conseil pour toutes demandes clients et/ou Partenaires Distributeurs liées à la vie de son contrat
oAnticiper et accompagner le client dans son choix de fin de contrat
oSaisir toutes opportunités commerciales
oProposer des améliorations de processus
oGérer les sinistres en coordonnant les échanges avec les différents interlocuteurs
oEffectuer les régularisations comptables nécessaires pour la clôture du dossier
oEffectuer et suivre le bon déroulement/prise en charge en fonction des services additionnels souscrits
oGérer les activités liées à l'activation d'un contrat
2 : FIDELISER NOS CLIENTS


-Privilégier le contact téléphonique avec notre Client afin de lui apporter une solution adaptée, personnalisée et rapide,
-Analyser les demandes de résiliation de prestations et/ou de services par nos Clients, les recontacter pour conserver leur souscription en mettant en avant les avantages de rester un Client VWFS,
-Proposer à nos clients par le biais d'appels sortants des solutions adaptées à leurs besoins et ainsi accroitre leur satisfaction tout en préservant les intérêts de VWFS,
-Réaliser les appels vers nos Clients détracteurs et neutres pour évaluer leur niveau d'insatisfaction et leurs attentes et ainsi contribuer à la fidélisation Clients.

3 : GERER LES RELATIONS AVEC LES PRESTATAIRES


-Assurer la pérennité de l'activité en lien avec les prestataires