Créée il y a plus de 35 ans par les principaux établissements financiers de la région Occitanie, SOTEL est initialement spécialisée dans la télésurveillance bancaire.
Avec ses 500 collaborateurs répartis sur 5 stations en France, SOTEL connait une croissance importante depuis ces 5 dernières années. En 35 ans, notre société est devenue leader de la sécurité du bancaire et du professionnel à haut risque, avec plus de 50 000 sites télésurveillés.
Nous proposons à nos clients une offre sécuritaire complète articulée autour de 5 pôles :
- La télésurveillance
- Lintervention et la surveillance humaine
- L'installation de systèmes de sécurité
- La formation
- La sécurité Aérienne Missions principales
Management & Coordination
Encadrer, animer et faire monter en compétence les équipes SAV (techniciens, hotline, assistant(e) SAV)
Définir les objectifs, structurer les processus et assurer leur suivi
Organiser des points réguliers, gérer les plannings et collaborer étroitement avec les responsables travaux
Assurer la gestion des compétences : évaluation, formation, recadrage si nécessaire
Suivi client & qualité
Gérer les réclamations clients avec une approche orientée satisfaction et solution
Participer aux réunions qualité/SAV avec les clients
Suivre les engagements contractuels, notamment les délais et la qualité des interventions
Gestion des interventions SAV
Établir et suivre les devis SAV, assurer le traitement des demandes complexes et urgentes
Accompagner les équipes terrain et hotline dans le suivi quotidien des SAV
Superviser les préfacturations SAV
Visites d'entretien
Planifier et suivre les visites d'entretien (prévisionnel, gammes, comptes-rendus clients)
Optimiser la répartition et la charge sur l'année
Analyse & amélioration continue
Suivre la rentabilité des contrats et prestations SAV
Analyser les indicateurs clés (nombre de SAV, localisation, délais, anomalies) et proposer des plans d'action
Optimiser l'organisation des équipes (hotline et terrain) pour plus d'efficacité
Le Responsable SAV doit être en mesure de faire d'autres tâches ainsi que de palier à l'absence de ses collaborateurs de bureau et du responsable travaux.
Le Responsable SAV et le Responsable Travaux fonctionnent en binôme sur la présence au bureau aussi bien que sur la gestion de la production (SAV+TRAVAUX).
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