Responsable maison du velo mobile / veligo location h/f

Le groupement Cyclonova constitué de La Poste, Transdev, a été choisie pour opérer la future délégation de service public Véligo Location pour le compte d’Ile-de-France Mobilités, solution de location longue durée de vélos à destination des Franciliens. Cyclonova aura la charge de commercialiser la solution, de maintenir et fournir la logistique des vélos, d’assurer la promotion du service et d’animer le réseau de Maisons du Vélo (MDV) fixes et mobile.

Le service Véligo Location est le plus grand service de vélos en longue durée au monde avec plus de quinze modèles différents disponibles à la location pour une flotte totale dépassant les 25 000 vélos dès la première année du nouveau contrat.

Pour opérer ce service, nous recrutons nos futurs talents. Motivé par la mobilité ? Professionnel du cycle, féru de mobilité active ou tout simplement professionnel attiré par un nouveau challenge ?

DESCRIPTIF DE LA MISSION

Intégré au sein la Direction du Réseau de Cyclonova et directement rattaché(e) au Responsable Réseau de la zone, vous rejoindrez l’équipe de 3 ou 4 personnes en charge d’une des Maisons du Vélo Mobile du dispositif.

Pour cette nouvelle Délégation de Service Public, Île-de-France Mobilités a souhaité développer un réseau de Maisons du Vélo fixes à proximité de gares franciliennes, lieux clés pour retrouver l’ensemble des services autour du vélo sur la région (information, accompagnement à la location, suivi personnalisé pour des clients spécifiques, remise et reprise du vélo, maintenance, location courte-durée, etc.), et leur relai mobile, les Maisons du Vélo Mobiles, pour assurer un maillage fin du territoire étendu de l’Île-de-France.

Dès le démarrage des tournées de votre Maison du Vélo Mobile de rattachement, et en étroite collaboration avec toute l’équipe du réseau et du siège Cyclonova, vous êtes garant(e) de la satisfaction client par la qualité de votre accueil, de votre écoute et de vos conseils.

MISSIONS/ TACHES

À ce titre, vos missions principales seront les suivantes :

·Logistique & organisation générale du site :

Gestion de l’ouverture et de la fermeture de la MDVM

Gestion des encaissements / transaction clients et de la caisse ;

Gestion des livraisons vers et depuis le site.

·Information et accueil client :

Diagnostic et renseignement sur les services Véligo

Renseignement du public sur les solutions de mobilités alternatives à la voiture individuelles

Accompagnement à la souscription des services vélo Île-de-France Mobilités

Gestion de toutes activités liées au MDVM

·Mise à disposition de différents vélos pour essai ou location avec conseils pour assister la mise à la route

Accompagnement de l’essai des différents vélos et accessoires de la gamme Véligo Location

Remise et reprise des vélos loués par des clients du service Véligo Location.

·Accueil et accompagnement des clients et réalisation de Bilans de Mobilité :

Accueil de personnes à besoins spécifiques, notamment des personnes en situation de handicap moteur ou cognitif ;

Accompagnement de professionnels tout au long de leur location pour la location de vélos spéciaux et adaptés à leurs enjeux ;

Préparation et animation de séances d’apprentissage de mobilité vélo.

·Entretien et maintenance des vélos :

Vérification de l’état des véhicules avant et après chaque location ;

Nettoyage des vélos

Maintenance préventive des vélos en cours de location ou en fin de location ;

Maintenance curative des vélos en cours de location ou en fin de location.

·Relais et interfaces avec les équipes centrales :

Gestion des pièces détachées technocentres ;

Organisation des commandes avec les équipes logistiques.

Relais auprès des équipes des informations et communications de l’entreprise.

·Gestion du transport et d’installation du dispositif :

Transport de la Maison du Vélo Mobile de son lieu de stockage à son lieu de stationnement et du retour à son lieu de stockage

Gestion du bon déploiement et du rangement quotidien du dispositif.

Vérification quotidienne des éléments de sécurité des véhicules.

Respecter le planning de tournées établies et alerter en cas de contraintes remettant en cause l’installation.

·Gestion du site :

Mise en valeur des produits (présentation, mise en situation) ;

Participation à la préparation d’opérations commerciales ou d’événements.

Entretien du site

·Gestion de l’équipe :

Management d’une équipe 2/3 personnes

Responsabilité de la bonne ouverture / fermeture du site.

Gestion des plannings en relation avec le Responsable Réseau.

Formation et accompagnement des conseillers mobilités

Établir des comptes rendus d’activités.

COMPETENCES ET PROFIL

Vous justifiez d’une expérience professionnelle d’au moins 3 ans dans des activités de vente ou de mécanique cycle.

Connaissances

·Appétence pour les sujets des mobilités douces et du marché du vélo en IdF.

·Connaissance de la Mécanique vélo, de préférence confirmée par un CQP mécanicien cycle ou équivalent fortement apprécié.

·Maitrise de l’anglais, en plus du français, est un plus.

Savoir-faire et savoir-être

·Maîtrise des outils bureautiques (pack office, logiciel de gestion de flotte et de gestion de la maintenance)

·Capacité d’adaptation : savoir gérer les situations imprévues

·Aisance relationnelle, sens de l’écoute et du dialogue

·Sensibilité à la satisfaction client

·Sens de l’initiative, créativité, dynamisme

·Capacité d’organisation, autonomie, rigueur

·Aptitude au travail en équipe

Disposer d’une sensibilité à l’usage utilitaire du vélo serait un plus.

Formation / Expérience

Le diplôme d’encadrement vélo (CQP Animateur mobilité vélo, BPJEPS ou DEJEPS Activité du Cyclisme, etc.) est un plus. Un permis BE est nécessaire pour ce poste (en cas d’absence de permis BE, Cyclonova se chargera de l’organisation de la formation).

CONDITIONS

Package selon expérience composé d’un fixe et d’une variable sur objectifs

IKV ou VAE Véligo à disposition

Tickets restaurants

Mutuelle / prévoyance

Travail le week-end et jours fériés selon les semaines et plannings.

Horaires avec grandes amplitudes pour couvrir les ouvertures et fermetures des MDVM.

Poste en CDI à temps plein, affecté dans l'une des 3 Maisons du Vélo de :
St Fargeau Ponthierry, Monthlery, Poincy