Superviseur de réservation (h/f)

Description
InterContinental Lyon - Hotel Dieu est synonyme de luxe avec un service d'exception.

Situé au cœur de la ville de Lyon, InterContinental Lyon - Hotel Dieu concilie passé historique riche et rénovation de qualité.
Bâtiment historique traversant 800 ans d'histoire Lyonnaise, l'ancien Hôtel-Dieu a été rénové sous la houlette de Jean-Philippe Nuel, une des références mondiales en matière de design d'hôtels de luxe. Il concilie le grandiose et l'intime, l'humain et le monumental en exploitant avec bonheur la richesse spatiale de l'édifice du 17ème siècle. Dans sa nouvelle fonction, l'Hôtel-Dieu puisera dans la mémoire du lieu sa source de créativité.
Nous vous offrons l'opportunité de rejoindre une équipe dynamique au sein d'un établissement 5 étoiles afin de perpétuer la tradition du luxe et vivre une expérience exceptionnelle.

Avantages

- Une mutuelle pour vous et votre famille prise en charge à hauteur de 70%
- Un CSE actif et engagé pour les équipes
- Deux jours de repos consécutifs - Shifts continus sans coupure
- Travailler dans le meilleur hôtel de France (World Travel Awards 2021, 2022, 2023 et 2024) et dans le meilleur bar d'hôtel au monde (Prix Villégiature 2021)
- De chouettes locaux dans le plus bel établissement de la ville
- Tarifs préférentiels dans les établissements du groupe
- Prime d'intéressement sur les performances collectives
- Prise en charge des titres de transport à hauteur de 75% et un forfait mobilité durable pouvant aller jusqu'à 150€ Brut par an
- Une cantine connectée et engagée
- Des événements internes avec les équipes
- L'opportunité de monter rapidement en compétences et de prendre des responsabilités
- Une journée payée pour participer à une activité de bénévolat
- Vivez une expérience client avec une nuit offerte au sein de l'intercontinental Lyon- Hotel Dieu (à la validation de votre période d'essai)

Mission
Rejoignez notre équipe de Réservation au poste de Superviseur de Réservation ! Vous aurez pour missions :

Superviser l'équipe Réservations (planification, plans de développement, plans d'actions, etc.) avec l'appui du Directeur/trice du revenu et de la réservation.
Superviser le personnel de son service (administration, paie, temps de travail, planification sur système de paie GTA).
Appliquer les procédures internes en matière de santé, d'hygiène et de sécurité.
S'assurer du respect du règlement interne en matière de grooming et de dress code : hygiène, présentation, attitude et comportement.
Diriger les évaluations annuels et check ins pour son équipe.
Appliquer les procédures et les politiques au sein de l'hôtel et toutes les nouvelles procédures conformément aux ordres de gestion et soumet des nouvelles propositions à la direction afin d'améliorer l'efficacité du département.
Suivre toutes les procédures et contrôles d'enregistrement des réservations, des confirmations et des annulations, ainsi que toutes les procédures du système informatique actuel. Respecter les SOP IHG et la conformité CSA.
Contrôler la disponibilité de l'inventaire et assurer la fiabilité des réservations enregistrées.
Produire divers rapports quotidiens et participer à la réunion du matin en absence du Directeur/trice du revenu et de la réservation.
Adhérer à la promesse de l'hôtel en assurant la qualité du Service Réservations et participer à la réunion de qualité.
Répondre aux appels téléphoniques rapidement, s'attacher à ce que chaque demande soit bien qualifiée et traitée d'une façon personnalisée afin que le client ait l'impression d'être unique.
Posséder une excellente connaissance des chambres des hôtels et maîtriser un argumentaire de vente complet en anglais et en français.
Connaître tous les services offerts par l'hôtel et les proposer au cours de ses contacts avec le client ; les différents tarifs, les différents types de contrat, (sociétés, agences etc.) et respecter les procédures les co