Secrétaire d'accueil h/f

Rejoignez l'équipe LA MAISON DE CLAIRVANS!

Notre but ? Nous mettons les résidents au coeur de nos vies car ils ont l'expérience, laconnaissanceet sont ainsi une source d'inspiration auprès de laquelle nous continuons d'apprendre.

Nous lesrespectonset lesconsidéronsen portant une attention particulière à leurqualité de vie. Et c'est vous qui leur donnez les moyens de se réaliser quotidiennement à vos côtés : s'émerveiller, découvrir, entreprendre

Choisir notreétablissement, c'est rejoindre laCommunauté Colisée: des lieux de vie qui sont pleinement intégrés dans la société, ouverts sur l'extérieur et en harmonie avec le territoire.

Notre établissement:

Notre Ehpad La Maison de Clairvans se situe aux abords du château de Chamblay entre Besançon, Lons et Dole dans un cadre calme et arboré. L'établissement accueille 73 résidents, en chambre individuelles (ou doubles), toutes personnalisables. La maison de retraite dispose d'un accueil de jour et d'une unité de vie protégée. Nous tentons de maintenir l'autonomie de nos habitants et travaillons à l'inclusion des familles dans le projet d'accompagnement des résidents. Nous recherchons un poste en CDD à mi-temps, vous travaillerez du lundi au vendredi de 14h00 à 17h30.

Votre quotidien chez nous :

En tant que secrétaire d'accueil H/F, vous accueillez, renseignez et orientez les résidents, leurs familles et les visiteurs soit à l'espace d'accueil soit par téléphone. Vous avez pour missions principales :

Accueil et gestion commerciale :

- Procéder à l'accueil téléphonique et physique des familles des résidents, des prospects et des clients dans le respect des process commerciaux Colisée
- Participer à la gestion des relations avec les familles et les résidents
- Recevoir et accueillir les personnes âgées et leurs familles ;
- Gérer et suivre les réclamations et les courriers des familles ;
- Recueillir et partager les informations avec l'équipe pluridisciplinaire permettant d'optimiser l'accompagnement des résidents.
- Identifier les interlocuteurs qui se présentent à la résidence ;
- Prendre des messages et les restituer aux personnes concernées ;
- Actualiser les informations (fichiers, tableaux de suivi) permettant d'orienter la communication ou le visiteur.

Gestion administrative :

- Assurer la mise en oeuvre des démarches administratives concernant l'accueil des nouveaux résidents et les accompagner lors de l'admission pour faciliter leur intégration (livret d'accueil, contrat de séjour, règles de fonctionnement)
- Assurer la gestion, le suivi administratif des dossiers des résidents (entrées, sorties) et le courrier de la résidence