Cdi - coordinateur(rice) expérience client digitale (h/f)

Descriptif de l’entreprise :

Zadig&Voltaire. Né en 1997 sous l’impulsion de Thierry Gillier. Un souffle libre dans l’univers du luxe.

Pas un simple vestiaire, mais une vision. Un manifeste en mouvement : réinventer sans cesse, écrire un luxe nouveau. Dès le départ, la Maison s’impose. Outsider assumé, éditeur d’attitude. Plus qu’un style, un état d’esprit. Vivre Zadig, c’est embrasser l’art de détourner les codes. Jouer les contrastes, tracer sa route, sans jamais se répéter. Un luxe contemporain, libre et rebelle. À porter. À incarner. À vivre.

Descriptif du poste :

Au cœur de l’activité e-commerce, le/a Coordinateur(rice) Expérience Client Digitale pilote les opérations post achat afin d’assurer un traitement optimal des commandes, livraisons et retours, tout en garantissant la qualité de service délivrée aux clients sur l’ensemble des canaux digitaux. Il collabore étroitement avec les équipes internes et les partenaires logistiques pour optimiser le suivi opérationnel et l’expérience client après commande.

Les missions présentées ci-dessous ne sont pas exhaustives et pourront évoluer en fonction des priorités, des besoins de l’activité et des projets digitaux de l’entreprise.

Suivi des commandes digitales (Web & Marketplace) : Contrôle quotidien des flux de commandes, détection et correction des anomalies (intégration, statut, méthode de paiement, expédition)

Reporting : Volumes, taux d’expédition, retours, anomalies, satisfaction client.

Monitoring entrepôt : Prévision et suivi de la préparation des commandes web et marketplaces, des stocks, des consommables (dont les packagings des marketplaces) et des pièces manquantes ; communication avec LOGS, ODITY et Marketplaces.

Gestion des retours clients : Suivi du traitement des retours Web et Marketplace, coordination avec le service client et les partenaires logistiques (LOGS, MRW...).

Animation du comité de pilotage (LOGS x ZV) : Présentation des indicateurs clés (CA, délais, annulations, projets), coordination des plans d’action interservices web & Marketplaces.

Gestion des transporteurs e-commerce : Coordination avec les transporteurs (chronopost, colis privé, global-e, LOGS), écriture des prévisions, suivi des performances, négociation des contrats et du budget (délais, incidents, contestations), animation des COPIL.

SAV et relation client : Gestion des tickets clients, création de dossiers transport, suivi des demandes depuis Mirakl et autres outils. Contrôle qualité des produits vendus sur tous les canaux digitaux en collaboration avec l’atelier. Et back up du service client ecommerce

Documentation & amélioration continue : Mise à jour des FAQ, CGV, procédures d’emballage et process logistiques, veille sur l’expérience client digitale.

Votre profil :

De formation Bac+3 à Bac+5 en école de commerce, école de mode ou formation universitaire équivalente, vous justifiez idéalement d'une première expérience acquise en alternance sur un poste similaire en coordination, expérience client digitale ou gestion de projets au sein d'une maison de mode, de luxe ou d'un environnement exigeant.

Rigoureux(se), dynamique et doté(e) d'un excellent relationnel, vous faites preuve d'un sens aigu de l'organisation et savez gérer efficacement les priorités dans un environnement en constante évolution.

Vous maîtrisez Excel et êtes plus largement à l'aise avec les outils digitaux et bureautiques.

Vous disposez d'un niveau d'anglais opérationnel.

Pourquoi rejoindre Zadig&Voltaire ?

C’est rejoindre l’aventure auprès d’une Maison qui croit en la singularité et en à la créativité de chacun.

C’est travailler avec des équipes de façon étroitement liée dans une logique d’excellence partagée.

C’est travailler avec des perspectives d’évolution professionnelles dans un univers international et innovant.

Zadig&Voltaire s’engage en faveur de l'inclusivité et la diversité au sein de ses équipes.

Données personnelles

En cas de réception de votre candidature, les informations recueillies seront traitées par Zadig & Voltaire pour gérer les opérations de recrutement.

Ce traitement repose sur l'exécution de mesures précontractuelles. Vos données personnelles seront conservées pendant une durée de 2 ans à compter de la fin du processus de recrutement. Elles seront uniquement communiquées aux équipes internes et aux éventuels prestataires intervenant dans le processus de recrutement.

Vous pouvez accéder aux données vous concernant, les faire rectifier, demander leur effacement ou exercer votre droit à la limitation du traitement de vos données. Pour exercer ces droits ou pour toute question sur le traitement de vos données, vous pouvez contacter notre Délégué à la Protection des Données : dataprivacy@zadigetvoltaire.com. Enfin si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation auprès de l'autorité de protection des données personnelles compétente.