Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 100 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 27,3 milliards d'euros en 2024, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés.
Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2024 » du magazine TIME.
Safran Aircraft Engines conçoit, produit et commercialise, seul ou en coopération, des moteurs aéronautiques civils et militaires aux meilleurs niveaux de performance, fiabilité et respect de l'environnement. La société est notamment, à travers CFM International*, le leader mondial de la propulsion d'avions commerciaux courts et moyen-courriers.
* CFM International est une société commune 50/50 de Safran Aircraft Engines et GE Aerospace.
Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.
Et si tu montais à bord du vol à destination de Safran Aircraft Engines ?
Safran est un Groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense.
Et si tu montais à bord du vol à destination de Safran Aircraft Engines ?
Safran est un Groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense.
Sous la responsabilité du Responsable du service "Gestion des commandes clients", les missions seront les suivantes :
1. Gestion et suivi des commandes
Gérer les commandes clients de A à Z (réception, traitement, suivi, facturation)
Assurer la disponibilité des pièces et communiquer les délais de livraison
Mettre à jour et suivre le carnet de commandes
2. Relation client et visibilité
Fournir une visibilité claire et régulière aux clients sur l'avancement des commandes
Répondre aux demandes clients et assurer un support quotidien
Gérer les urgences (AOG - Aircraft On Ground) en coordination avec les équipes internes
3. Analyse et priorisation
Analyser le carnet de commandes pour anticiper les urgences et les pièces critiques
Prioriser les actions en fonction des enjeux opérationnels et clients
4. Coordination transverse
Travailler en lien avec les équipes internes (logistique, supply chain, CSC, ADV, etc.)
Participer à la gestion des escalades clients
Contribuer aux réunions de coordination inter-services
5. Amélioration continue
Participer à l'amélioration des processus internes
Contribuer à l'analyse des données (KPIs, feedback clients)
Proposer des actions d'optimisation de la performance et de la qualité de service
6. Gestion des anomalies et litiges
Identifier et résoudre les anomalies dans le système
Participer à la gestion des litiges (facturation, retours pièces)
7. Support administratif
Assurer les tâches administratives liées à l'activité
Participer à la documentation et aux standards du service
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