Alternant - ecole de commerce h/f

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) étudiant en école de commerce (H/F) en ALTERNANCE qui saura gérer avec succès les relations avec nos clients et partenaires (fournisseurs).
Au sein de la Direction des Opérations et en lien direct avec les Directeurs d'Affaires, l'alternant(e) interviendra sur le pilotage stratégique et opérationnel du Facility Management dans une logique d'optimisation des prestations, de satisfaction des clients internes et de rentabilité des affaires.


- Vos missions :
1. Suivi de la performance opérationnelle
- Collecter, consolider et analyser les indicateurs de qualité de service (SLA,
incidents, délais de traitement, etc.).
- Préparer les revues mensuelles de performance avec les directeurs d'affaires.
Participer à l'analyse des non-conformités ou irritants terrain, proposer des
plans d'actions.

2. Coordination entre les acteurs FM
- Être l'interface entre les Directions des Opérations, les sites, les prestataires et
les services supports.
- Aider à la préparation des comités de pilotage (supports, comptes-rendus,
suivi des actions).
- Contribuer à la cartographie des acteurs, des contrats, des niveaux de
services.

3. Amélioration continue & projets FM
- Participer au déploiement de nouveaux services ou projets FM (gestion des
déchets, accueil, nettoyage, etc.).
- Formaliser ou mettre à jour des procédures, guides ou outils de suivi (RACI,
logigrammes).
- Réaliser une veille des meilleures pratiques FM (digitalisation, innovations,
qualité de vie au travail).

4. Communication interne FM
- Participer à la mise en place d'outils de communication entre services
(affichages, newsletters, supports de sensibilisation) en lien avec la Direction
Communication du groupe.
- Proposer des actions pour valoriser les prestations FM auprès des occupants.