Au sein de nos bureaux de Doussard, au pied des montagnes et sur les bords du lac d’Annecy, sous la responsabilité de notre Directrice des Réservations, vous serez en charge de :
* Gérer l'accueil téléphonique dans le respect des normes LHW
* Développer votre discours commercial avec une clientèle internationale directe ainsi qu’avec nos partenaires
* Cibler les besoins des clients et proposer le produit le plus personnalisé possible
* Conclure les ventes via divers canaux de distribution (Direct, AGV, TO, OTA…)
* Saisir les réservations via le logiciel Opera Cloud
* Créer, gérer et également assurer le suivi des paiements des réservations individuelles et groupe
* Récolter les préférences du client et anticiper les besoins relatifs à l’organisation de son séjour (Transfert, Restaurant, Spa…)
* Compléter les informations obtenues dans le fichier client et les transmettre au service concerné
* Elaborer des offres tarifaires par téléphone ou email en respectant les délais de réponses imposés.
* Respecter l’image de marque du groupe Le K2 Collections en adéquation avec ses valeurs
* Respecter les objectifs budgétaires fixés en appliquant les consignes de Revenue Management
* Participer à l’optimisation du CA en analysant l’occupation des établissements.
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