Chargé(e) de relation client bilingue néerlandais (h/f) >>

Rejoignez une entreprise en pleine croissance où votre talent contribuera à transformer le quotidien de nos clients.
Fondé en Allemagne il y a 50 ans et présent en France depuis plus de 40 ans, le groupe ASWO est aujourd'hui leader européen de la distribution de pièces détachées et d'accessoires, destinés aux professionnels du SAV, pour tous les appareils de la maison (électroménager, audiovisuel, domotique, informatique, etc.), et dispose d'un service d'assistance après-vente d'excellence.
Implantés depuis 2020 à Neuville-sur-Oise, près de Cergy, nous opérons depuis une plateforme logistique ultra-moderne de 12 000 m², équipée de technologies avancées. Cet outil de pointe nous permet de soutenir notre croissance dans toute l'Europe de l'Ouest et du Sud.
Alors si vous aussi vous souhaitez contribuer à la croissance d'ASWO, rejoignez l'aventure ASWOrld dès aujourd'hui.
https://www.aswofrance.fr/marketing/Videos/VIDEO_AISFR.mp4
Le poste :
Rattaché(e) au Pôle Excellence Client, vous intégrerez une équipe commerciale composée de professionnels et de techniciens orientés vers l'excellence du service proposé. Vous utiliserez vos compétences relationnelles et commerciales pour gérer les demandes de nos clients et leur apporter les solutions les plus adaptées.


Vos missions :

- Assurer la gestion des demandes clients en répondant à leurs questions (techniques, facturations, réclamations, etc.) par téléphone, email ou sur les forums
- Analyser leurs problématiques et rechercher les solutions les plus adaptées en utilisant les outils et les ressources à votre disposition
- Saisir les informations clients dans nos outils internes et assurer un suivi
- Apporter votre support opérationnel sur nos solutions de dépannage (ProtechNeed).
- Garantir une expérience client de qualité en collaborant étroitement avec l'ensemble des équipes opérationnelles
Horaires: 11h30 - 19h30
Nous privilégions le travail en présentiel pour favoriser la collaboration, l'esprit d'équipe et une dynamique conviviale au sein de nos locaux
Ensemble, nous proposerons un parcours client optimisé et réussi.

Pour cela, nous recherchons une personne qui dispose des compétences suivantes :


- Un personne bilingue Néerlandais
- Niveau Bac (minimum)
- Au moins 1 années d'expérience sur un poste similaire (relation client dans le e-commerce ou call center)
- Très bon relationnel et grande capacité d'écoute
- Autonomie, rigueur, réactivité et polyvalence
- Prise de recul dans les échanges
- A l'aise avec les outils informatiques