Assistant d'accueil téléphonique h/f

BAZILE
Bazile est une filiale de DOMPLUS Groupe, une PME fondée en 2000. Elle comprend 150 collaborateurs répartis au sein de ses différentes filiales (Dhomplus, Bazile, Care Expérience, Présence Plus), présente sur 3 sites de production (Lyon, Grenoble et Aix en Provence) et 2 sites de relations commerciales (Bordeaux et Paris).
Le Groupe a construit sa notoriété autour de sa signature « Priorité à la personne », valeur forte diffusée et partagée par chacun de nos collaborateurs.
Notre mission en tant que Prestataire de Services est d'intervenir auprès des publics (adhérents, clients, bénéficiaires…) pour les accompagner dans les changements et évolutions de leurs situations de vie positifs (mariage, naissance, 1er emploi …) ou plus difficiles (divorce, maladie, chômage, handicap…).

Sa filiale Bazile, créée en 2005, est un opérateur de réseau mobile virtuel offrant dans ses abonnements, l'accès à un assistant personnel permettant de faciliter, simplifier et sécuriser le quotidien de ses abonnés. La plateforme de services est dédiée à tous les publics (de l'adolescent au sénior, actif ou retraité) et disponible 24h24 et 7 jours/7.
En pleine croissance, Bazile innove constamment pour être au plus proche des besoins de ses clients et abonnés.
Nous rejoindre c'est intégrer une entreprise humaine et dynamique et donner du sens à votre travail !
Nous recherchons un/une Assistante d'accueil téléphonique H/F pour constituer et développer une équipe performante, à l'écoute de nos bénéficiaires.
Rattaché(e) au Responsable d'équipe, tu travailleras en open space, dans un espace de travail ouvert et collaboratif, favorisant les échanges et la convivialité au sein d'un collectif d'une quinzaine de conseillers.
Ton objectif ? Apporter un soutien aux conseillers du Groupe Domplus en cotraitant plusieurs offres de services dont le cœur d'activité est l'accompagnement social.

Plus concrètement, si tu les acceptes, tes missions seront les suivantes :

- Assurer le co-traitement
Questionner et reformuler pour comprendre la situation et le besoin de nos bénéficiaires
Orienter sur les dispositifs appropriés et/ou relais
Rédiger une synthèse de l'appel

- Assurer l'accueil de nos services
- Accueillir, qualifier et orienter les demandes types Service Client de nos abonnés Bazile
- Accueillir, qualifier et orienter les demandes des bénéficiaires des services du Groupe (Domplus Groupe)

- Assurer le traitement de nos services, en renfort aux équipes
- Délivrer les services de conciergerie auprès de nos abonnés : mise en relation avec la gestion du répertoire, gestion des réveils et des rappels de rendez-vous et recherche d'informations
- Traiter les appels relatifs au service de téléassistance en contactant, si nécessaire, les services de secours
Tu es le/la candidat(e) idéal(e) si :

- Tu es diplômé(e) d'un Bac à Bac +2 minimum et/ou tu justifies de 2 ans d'expérience minimum, idéalement en plateaux d'assistance.
- Tu as une bonne maîtrise de la langue Française, à l'oral comme à l'écrit
- Tu es reconnu(e) pour tes qualités d'écoute active, ton aisance relationnelle, ton aptitude à créer une relation de confiance ?
- Tu es à l'aise sur l'utilisation d'outils et de logiciels informatiques ?
- Les horaires alternés te conviennent ?
Tu te reconnais dans ce descriptif ? Tu aimes être à l'écoute des autres ? Alors n'hésites plus, envoie-nous ton CV et rejoins-nous pour faire partie d'une aventure professionnelle exceptionnelle !

Encore une hésitation sur les atouts du poste ?
Tu intégreras une équipe dynamique, bienveillante et s'inscrivant dans une volonté de co-construction pour évoluer et se développer ENSEMBLE.
Tu seras accompagné(e) par ton Responsable d'équipe et nos tuteurs sur ta montée en compétences.
De nombreux avantages de rémunération complémentaire :

- Abonnements transport pris en charge à 75%
- Titres restaurant d'une valeur de 9,25 € par jour avec une prise en charge à 60% par l'employeur
- Mutuelle prise en charge à 50%
- Epargne salariale
- Compte-épargne temps
- Accord de télétravail en cours