Responsable marketing et commercial f/h

Implanté dans 16 pays, Keolis transporte chaque année 3,3 milliards de voyageurs sur différents réseaux notamment à Lyon, Melbourne, Boston, Rennes, Cardiff, Hyderabad…

Leader mondial de l'exploitation de métro automatique et de tramway, Keolis s'appuie sur une politique d'innovation avec l'ensemble de ses partenaires et filiales – Cykleo, Effia, Keolis Santé, Kisio - pour développer de nouvelles offres de mobilité partagée créatives et novatrices : trains, bus et cars, trolley bus, VTC collectifs, navettes fluviales et maritimes, vélo en libre-service, auto partage, navette autonome et téléphérique urbain.

Keolis est le partenaire des décideurs publics qui souhaitent faire de la mobilité partagée un levier d'attractivité et de vitalité pour leurs territoires. En France, Keolis est leader français du transport de personnes à mobilité réduite, n°1 du transport sanitaire et n°2 du stationnement grâce à sa filiale EFFIA.

Filiale à 70% de la SNCF et à 30% par la CDPQ (Caisse de Dépôt et Placement du Québec), le Groupe compte 68 500 collaborateurs dans le monde et a réalisé un chiffre d'affaires de 6,5 milliards d'euros en 2019, et est en croissance de 10.9% (54% réalisés en France).

Responsable Marketing et Commercial F/H

Marketing

Keolis, leader mondial de la mobilité partagée, facilite le quotidien de millions de voyageurs. Nous proposons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables qui renforcent l'attractivité des territoires.

En 2024, le Groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 7,7 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nous sommes convaincus que nos 70 000 collaborateurs sont la clé de notre succès.

Contexte

Rattaché(e) au Directeur Opérationnel de Keolis, membre du Comité de Direction de la filiale, vous animerez la politique marketing et commerciale sur l'ensemble du périmètre de la filiale. Vous êtes responsable de l'analyse et du développement des performances commerciales (offre de transport, information voyageurs et qualité de service) auprès d'IDFM, notre AOM. Vous contribuez à l'ancrage de la filiale Keolis sur le territoire. Le poste est basé dans le 91 ou 94.

Périmètre : 2 sites de production.

Vos missions

La mission principale est d'offrir aux usagers une mobilité quotidienne fiable, sûre et respectueuse de l'environnement. En particulier, il s'agit de :

Concevoir, mesurer et faire évoluer l'offre de mobilités :

Réaliser les requêtes, analyser des données socio-économiques, billettiques et réaliser les études et enquêtes nécessaires. Détecter les éventuels problèmes techniques d'accès aux données et participer à leur résolution

Analyser les résultats de fréquentation et contribuer à la lutte contre la fraude en lien avec KCH, société dédiée

Produire et diffuser l'information voyageurs sur les supports traditionnels et digitaux (Fiche horaires, site web, application mobile, SAEIV, réseaux sociaux...)

Piloter la relation clients grâce à une prise en compte des retours des usagers, ainsi que des points de vente

tre force de proposition sur les évolutions à apporter au réseau et les présenter à IDFM en coordination avec le Pôle Territorial et la Branche (Bureau d'Etudes et Méthodes, PC bus KORRIVA)

Proposer ou faire évoluer les solutions de mobilités alternatives

Analyser et piloter les indicateurs mensuels : reporting contractuel avec IDFM et tableaux de bord internes

Animer les réunions, représenter l'entreprise auprès des institutions et client (collectivités, IDFM)

Construire les plans de communication et actions commerciales selon les budgets associés, puis en assurer le déploiement et le suivi dans le respect des engagements contractuels

Contribuer avec son/sa collègue à l'animation de la politique qualité labellisée en pilotant certains indicateurs

Participer à la définition et à la mise en uvre de la politique marketing du groupe Keolis

Définir et respecter le budget.

Manager une équipe de 3 personnes.

Profil

Bac+5

Une expérience de 5 minimum dans le domaine du marketing opérationnel

Maîtrise des outils bureautiques (OUTLOOK, WORD, EXCEL, POWERPOINT)

La connaissance du cadre contractuel d' le-de-France Mobilités serait un plus.

Sens du service et du client

Bonne qualité relationnelle et goût pour le travail en équipe

Force de proposition et de persuasion

Rigueur et méthode, bonne capacité d'organisation et rédactionnelle

Autonomie, initiative et polyvalence

Confidentialité et discrétion.

Permis B

Information complémentaire :

Si votre poste est en lien direct avec la sécurité des personnes et des biens vous serez susceptible de faire l'objet d'une enquête administrative.
Décret n 2017-757 du 3 mai 2017 et n 2022-770 du 2 mai 2022.

Chez Keolis, nous avançons ensemble pour faire avancer le monde.
Rejoignez Keolis!
#C'estNotreFaçondAvancer