Observer, comprendre et améliorer le service à bord des TGV INOUI, voilà le coeur de cette mission. Vous intégrerez l'équipe en charge du pilotage de la qualité de service afin de suivre, analyser et optimiser la satisfaction client au quotidien.
Cette alternance, rattachée à Pigier Paris dans le cadre du MBA Manager du développement commercial d'entreprise, vous plongera dans un environnement où la précision des données et la coordination entre métiers font la différence. Vous travaillerez en lien étroit avec les équipes opérationnelles, les responsables de ligne et les fonctions support qualité.
Vos responsabilités s'articuleront autour d'un objectif : garantir la cohérence et la performance du service à bord. Vous serez au croisement de l'analyse, de la communication et du pilotage terrain.
Les principales missions du poste sont les suivantes :
- Analyser les indicateurs de satisfaction voyageurs et identifier les axes d'amélioration
- Suivre la performance des équipes à bord et proposer des plans d'action adaptés
- Participer à la mise à jour des tableaux de bord de suivi qualité et performance
- Contribuer à la rédaction des bilans hebdomadaires et mensuels
- Soutenir la communication interne entre les équipes opérationnelles et le management
- Participer à des projets d'amélioration continue orientés expérience client
- Appuyer les managers dans l'animation des revues de performance
Ce poste offre une vision globale du pilotage de la qualité de service, entre terrain, data et coordination transversale.
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