* Description du poste :
Dans le cadre du renforcement de notre équipe informatique, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support IT. Vous interviendrez auprès des utilisateurs afin d'assurer le bon fonctionnement des équipements informatiques et des logiciels.
* Missions principales :
- Assurer le support technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs (poste de travail, logiciels, réseaux)
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels
- Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques (PC, imprimantes, téléphones, etc.)
- Gérer les comptes utilisateurs (création, droits d'accès, messagerie)
- Rédiger des procédures et documenter les interventions
- Participer à l'amélioration continue du support et des outils IT
* Profil recherché :
- Formation en informatique de niveau Bac+3 minimum (Licence informatique, Bachelor IT ou équivalent)
- Première expérience en support informatique (stage, alternance ou emploi) de 6 mois à 2 ans
- Bonnes connaissances des environnements Windows, bureautique et réseaux
- Sens du service, bon relationnel et capacité d'écoute
- Autonomie, rigueur et esprit d'équipe
* Compétences techniques :
- Systèmes : Windows 10/11
- Outils : Active Directory, Office 365
- Notions réseaux : TCP/IP, DNS, DHCP
- Outils de ticketing (GLPI, ServiceNow ou équivalent)
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