Vos missions en quelques mots Le Pôle Service à la Population intervient dans les domaines de l’accueil de la population, des demandes de titres nationaux d’identité, de l’accompagnement aux démarches administratives dématérialisées (France Services) ainsi que des services funéraires, des missions régaliennes relatives à l’état civil et aux opérations électorales. France Services Objectif : face aux difficultés éprouvées par certains usagers du service public : accompagner à la réalisation des démarches administratives dématérialisées dans le cadre de partenariats nationaux - Accueillir et accompagner le public en éprouvant le besoin dans la réalisation des démarches administratives dématérialisées ; - Orienter les usagers vers les services compétents en fonction des situations individuelles- Mairie Objectif : dans un processus d’amélioration continue du service rendu au public : apporter une réponse de qualité à toute sollicitation formulée au guichet relative à : L’accueil généraliste - Accueillir, informer, orienter et accompagner le public dans un cadre bienveillant ; - Prendre en considération toutes les demandes et remarques formulées par les usagers et s’assurer de leur traitement par les services compétents ; - Contribuer de manière active à l’élaboration d’un projet de service relatif à l’accueil- Les titres nationaux d’identité - Assurer l’accueil physique et téléphonique, l’information et l’orientation du public relatifs au RDV dépôts / remises des titres ; - contrôler la conformité des documents pour les dossiers de cartes d'identité et de passeport ; - assurer le suivi des dossiers en lien avec les demandeurs et les autorités compétentes ; - être force de proposition pour améliorer l’efficacité et la qualité du service rendu. Profil recherché - Bonne connaissance du statut de la FPT ; - Connaissance des grands principes et domaines d’intervention du service public en général et de l’état civil en particulier ; - Maitrise des outils bureautiques courants (Word, Excel, messagerie électronique…) - Qualités relationnelles et appétence à être au contact du public ; - Capacité à s’adapter à différents environnements de travail et à la polyvalence ; - Savoir garder une posture professionnelle en cas de situation conflictuelle ; - Savoir rendre compte et transmettre les informations attendues ; - Sens du service public/ engagement du service rendu au public ; - Discrétion et confidentialité ; - Engagement, bonne présentation et ponctualité.
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