Practice manager modern workplace (h/f)

EXPERIS recrute un(e) Practice Manager Modern Workplace (H/F)

Vous avez une solide expertise poste de travail, un goût prononcé pour le pilotage du delivery, et l’envie de faire évoluer une offre stratégique au sein d’un environnement en pleine accélération ? Ce poste est fait pour vous.

Votre mission chez EXPERIS :

En tant que Practice Manager Modern Workplace, vous prenez en main le pilotage global de notre offre poste de travail. Ce rôle transverse allie expertise technique, animation managériale, relation client et développement de l’offre .

Vous êtes au cœur de notre transformation sur l’environnement utilisateur, et jouez un rôle clé dans l’écosystème Cloud & Infrastructure d’EXPERIS.

À ce titre, vos principales missions s’articulent autour de 4 axes majeurs :

1. Pilotage des opérations et du delivery

* Superviser le delivery des projets Workplace, en lien avec les équipes réparties entre notre centre de services à Rennes et les sites clients en Île-de-France
* Encadrer une équipe de 80 collaborateurs (architectes, ingénieurs, administrateurs poste de travail), appuyé par 3 à 4 managers intermédiaires
* Garantir le respect des engagements contractuels : qualité de service, performance opérationnelle, satisfaction client, indicateurs de production (SLA/KPI)
* Assurer le staffing, l’optimisation des ressources et l’organisation des équipes sur les différents périmètres contractuels

2. Développement de l’offre Modern Workplace

* Piloter la mise à jour, l’enrichissement et la structuration de l’offre poste de travail en intégrant les tendances marché
* Valoriser l’expertise interne, assurer une veille technologique et promouvoir une approche proactive de la transformation digitale des environnements utilisateurs
* Formaliser et porter une offre différenciante dans les soutenances et appels d’offres, en étroite collaboration avec les équipes innovation et architecture

3. Avant-vente et accompagnement client

* Participer activement aux réponses aux appels d’offres et aux soutenances stratégiques
* Intervenir en tant qu’expert référent auprès des clients grands comptes sur les enjeux techniques et fonctionnels liés au poste de travail
* Contribuer à la fidélisation et à la montée en valeur des comptes existants par une posture de conseil à forte valeur ajoutée

4. Suivi contractuel, financier et managérial

* Piloter la performance contractuelle et économique des contrats, en coordination avec la direction
* Animer l’activité managériale des équipes avec un souci constant de cohésion, de montée en compétences et d’engagement
* Contribuer activement à la croissance rentable de l’activité, en garantissant l’alignement des engagements opérationnels avec les objectifs stratégiques du pôle Cloud & Infrastructure

Vous disposez d’une expérience significative dans les environnements poste de travail / Modern Workplace, que vous avez su mettre au service de projets clients variés et exigeants. Vous avez piloté des équipes techniques, idéalement dans un contexte multisite ou centre de services. Votre parcours vous a permis d’acquérir une solide maîtrise du delivery, de la gestion de production et de la relation client. Vous êtes à l’aise avec les enjeux contractuels et opérationnels liés à des engagements de service complexes. Vous êtes capable de porter une vision technique, de la traduire en offre et de l’incarner auprès de vos interlocuteurs. Vous avez déjà participé activement à des phases d’avant-vente, en tant qu’expert ou contributeur majeur dans la réponse aux appels d’offres, et vous êtes en mesure de défendre une proposition de valeur face à un client.

Reconnu pour votre leadership transversal, vous savez fédérer, faire monter en compétence et structurer des équipes autour d’une vision claire. Vous avez le sens du collectif, de la qualité de service, et de la performance durable. Rejoignez nous !