Airbus Commercial Aircraft recherche un FHS Customer Order Manager (f/h) pour rejoindre le Flight Hour Services basé à Toulouse, France.
Vos challenges:
* Surveiller les performances d'un programme A/C donné (coût, demande du client, retard, performances de livraison)
* Diriger le plan d'action d'amélioration des performances de respect des délais pour le programme A/C concerné.
* Soutenir les opérations quotidiennes dans des situations spécifiques: gestion de crise et gestion d'événements ad hoc.
* Mener des initiatives d'amélioration continue (outils informatiques, processus, méthodes de travail avec les autres parties prenantes).
* Le titulaire du poste travaillera dans un environnement multiculturel avec des clients et des parties prenantes du monde entier.
* Opérations quotidiennes :
o analyser la demande du client et comprendre le contexte, l'urgence, les risques associés.
o identifier toutes les solutions potentielles (stock, ordre de réparation, ordre d'achat neuf ou d'occasion, ordre de prêt, vol FAL)
o aligner tous les acteurs concernés sur la marche à suivre grâce à une communication claire
o servir de référent au COD de niveau 1 et 2 basé à Kuala Lumpur pour les questions techniques (telles que l'extension du MEL ou l'interchangeabilité), le soutien des outils informatiques, les décisions financières ou les clarifications de processus.
* Respect des délais :
o Identifier les points faibles qui affectent la performance du bureau de commande des clients
o Mettre en place un plan d'action pour améliorer les performances.
* Amélioration continue :
o Soutenir le déploiement des outils informatiques en tant qu'expert métier et utilisateur clé
o Déployer des initiatives d'automatisation lorsque cela est possible
o Proposer activement des adaptations des processus et des méthodes de travail afin d'accroître l'efficacité.
* Niveau d’expérience professionnelle minimum attendu : Ingénieur logistique, ingénieur aéronautique (Minimum bac+5)
* Expertise technique liée au poste : Support client, supply chain, maintenance des avions, système d'information sur la maintenance. Des compétences de base en analyse de données sont un plus (Salesforce, Skywise).
* Esprit d'équipe
* Autonomie
* Pragmatisme
* Bonne communication
* Orientation client
* Capacité à travailler avec des données multiples
* Capacité à travailler dans des délais courts
* Analyse des causes, vue synthétique
* Bon niveau d'anglais parlé et écrit
Airbus est le pionnier d'une industrie aéronautique et spatiale durable, pour un monde sûr et uni.
La société innove constamment pour fournir des solutions efficaces et technologiquement avancées dans l'aérospatial, la défense et les services connectés.
Dans le domaine de l'aviation commerciale, Airbus propose des avions de ligne modernes et économes en carburant ainsi que des services associés. Airbus est également un leader européen dans le domaine de la défense et de la sécurité, ainsi qu'un acteur mondial de premier plan dans le spatial. Dans le domaine des hélicoptères civils et militaires, Airbus fournit les solutions et les services les plus performants au monde.
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