Responsable qualité

Lagardère Travel Retail est l’un des leaders mondiaux du Travel Retail, au service des passagers dans les aéroports, les gares et autres concessions dans 42 pays. L'une des deux divisions du groupe Lagardère, Lagardère Travel Retail répond aux besoins des passagers et des concédants de façon holistique à travers un réseau de plus de 5 000 points de vente Travel Essentials, Duty Free & Fashion et Foodservice. Social), afin de contribuer à la construction d’une industrie plus durable. Si tu es prêt·e à explorer “A World Connected”, rejoins-nous en tant que futur·e Responsable Qualité POS Support H/F !
Au sein de la DSI de Lagardère Travel Retail, tu intégreras l’équipe POS OPERATIONS, en charge du support des systèmes d’encaissement dans plus de 30 pays. Ton rôle sera double :
assurer le support de niveau 2 sur les outils utilisés en boutique (encaissement, monétique, mobilité…) et piloter la qualité du service rendu à travers la gestion documentaire, l’amélioration continue et la coordination des revues qualité.
En tant que Support N2 POS, tu :

Assureras le support de niveau 2 pour les incidents liés aux systèmes d’encaissement, en lien avec les équipes locales et les prestataires N1.
Interviendras à distance sur les équipements (caisses, TPE, PDA, etc.) Participeras aux déploiements de nouvelles boutiques et releases logicielles.
Collaboreras avec les équipes IT (POS, SAP, Réseau…), En tant que Responsable Qualité POS, tu :

Seras garant·e de la base documentaire sous Confluence :
structuration, animation des contributeurs, mise à jour continue.
Organiseras les transferts de connaissance entre les équipes Design et Support.
Définiras les règles de qualité pour le traitement des tickets et formeras les équipes à leur bonne application.
Piloteras les revues qualité hebdomadaires des changements POS, en lien avec les équipes Design et les pays.
Tu es diplômé·e d’un Bac+2 minimum, avec une solide expérience dans le Retail et les systèmes d’encaissement.
Tu maîtrises les outils de support (Mantis, JIRA, Confluence), les environnements Windows (W10/W11), les réseaux (IP, DHCP, Meraki), le SQL Server, et les solutions monétiques (Ingenico, Worldline…).
Tu es rigoureux·se, autonome, doté·e d’un bon esprit d’analyse et d’un excellent relationnel.
Tu parles anglais couramment (niveau B2 minimum).
Tu es mobile pour des déplacements ponctuels en France et à l’international.
Un casier judiciaire vierge est requis (accès aux zones aéroportuaires).
Un salaire fixe attractif sur 12 ou 13 mois, complété par un bonus annuel basé sur tes objectifs individuels et collectifs, ainsi qu’un intéressement.
Flexibilité :
Télétravail possible 2 jours par semaine, avec 12 jours supplémentaires par an.
Santé et bien-être :
Mutuelle prise en charge à 75 % pour toi et ta famille.
Sport et fitness :
Abonnement à Gymlib pris en charge à 50 % par l’entreprise.
Engagement social :
Un CSE dynamique et une plateforme dédiée pour tes besoins.
Programme solidaire :
Une journée ou deux demi-journées par an dédiées à des missions de bénévolat ou de mécénat de compétences.
On agit pour l’égalité entre les femmes et les hommes, contre toute forme de discrimination ou harcèlement.
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