Publiée le 18 juin
Mission du poste
Vos missions en quelques mots Ce poste est placé sous la hiérarchie directe de la Directrice Générale des Services. Interlocuteurs internes : La directrice générale des services Le maire Les services de la Mairie de Witry-lès-Reims et du pôle Beine-Bourgogne Contacts externes : La Préfecture, la Sous-Préfecture, les partenaires de France Services 1/ France Services : • Accueille, informe et oriente les usagers avec professionnalisme et bienveillance (physique et téléphonique), • Assure le bon fonctionnement général du dispositif France Services (FS) • Accompagne les usagers dans leurs démarches et dans l’utilisation des services numériques, • Fait vivre le point d’accueil : animer et organiser l’espace d’accueil et d’information, la gestion documentaire, • Utilise les outils bureautiques et numériques liés au poste (plateforme, …), • Favorise la vie du réseau des France Services du territoire, proposer et participer aux animations et aux actions de communication • Etablir un suivi statistique de la fréquentation et de l’activité de France Services • Entretenir le partenariat avec les différents opérateurs et acteurs du territoire • Participer à l’organisation d’évènements et projets sur le territoire 2/ Dispositif de recueil (CNI/PASSEPORT) • Assurer l’accueil physique et téléphonique du public • Renseigner les usagers sur les formalités de création ou de renouvellement de passeport et CNI avec un dispositif de recueil biométrique • Suivre le planning de prise de rendez-vous pour l'instruction et la remise des CNI et des Passeports • Instruire et valider des dossiers CNI et passeports - remise des CNI et des Passeports • Vérifier la complétude des dossiers et solliciter des compléments d'information auprès des usagers • Appliquer la réglementation relative à la délivrance des CNI et des passeports • Repérer les demandes complexes ou douteuses et en référer au responsable hiérarchique • Accueillir du public sur les plages horaires déterminées à la station biométrique • Transmettre des informations auprès des autres agents du service administratif en lien avec le Centre d'Expertise et de Ressources Titres (CERT) et l'Agence Nationale des Titres Sécurisées (ANTS) ; • Archiver les dossiers. Profil recherché Qualifications nécessaires : SAVOIRS • Environnement territorial • Techniques d'accueil • Formation de secrétariat (Techniques et outils de communication) • Droits et obligations des fonctionnaires Compétences nécessaires : SAVOIRS-FAIRE • Savoir utiliser les outils informatiques • Savoir s'exprimer clairement et reformuler une demande • Savoir recueillir une information administrative précise • Savoir faire le point avec le public sur une situation ou une démarche • Capacité à suivre une procédure formalisée • Savoir analyser les formulaires adéquats Compétences relationnelles : SAVOIR-ETRE • Sens De L’analyse, • Esprit De Synthèse, • Esprit D’équipe, • Diplomatie, • Ecoute, • Sens De L’organisation, • Responsable, • Maîtrise De Soi, • Autonomie, • Discrétion
