Conseiller clientèle bilingue allemand

Tikamoon est une DNVB spécialisée dans la création et la vente de meubles en bois massif – uniques, premium & durables – proposés au prix le plus juste.

Plus qu’un distributeur, Tikamoon est un concepteur-constructeur qui travaille sans intermédiaire avec des partenaires artisans en Asie et en Europe et s’attache à maîtriser tous les maillons de la chaîne (du design à la logistique, du marketing au service client) pour proposer des produits authentiques, de qualité et au moindre impact environnemental.

Créée à Lille en 2008, la société désormais domiciliée à Englos, compte plus de 220 collaborateurs passionnés en France, en Indonésie, en Allemagne, en Inde et en Ukraine. Elle réalise une grande partie de son chiffre d’affaires à l’international : Allemagne, Royaume-Uni, Italie, Espagne, Pays-Bas, Suisse, Belgique et Autriche.

Descriptif du poste :

Afin de renforcer nos équipes, nous sommes à la recherche d’un.e Conseiller.ère Clientèle bilingue Allemand pour rejoindre en présentiel notre service client situé à Englos (59) dans le cadre d'un CDI.

Au sein de l'équipe Relation Client, voici les missions qui vous seront confiées :

1 – Mission : Conseil client

* Conseiller le client (avant vente, après vente)
* Répondre aux clients via divers modes de communication (email, téléphone, chat, réseaux sociaux)
* Réaliser un reporting précis de chaque situation client afin de garantir un traitement efficace des dossiers en équipe.

2 – Mission : Fidélisation/ Satisfaction client

* Appliquer la politique commerciale afin de fidéliser et satisfaire le client
* Remonter les feedbacks clients dans un souci d’amélioration constant de nos produits/services
* Respecter le délai de réponse défini par la direction en fonction du mode de communication
* Réalisation d’enquête de satisfaction.

3 – Mission : Gestion administrative

* Assurer l’ouverture des litiges avec nos prestataires transport et relancer si nécessaire
* Suivre et relancer les retours en attente
* Gérer la partie administrative et le suivi des commandes impayées.

Le profil recherché :

* Vous maitrisez couramment l’allemand et avez bonnes capacités de communication à l’écrit comme à l’oral
* Vous êtes orienté.e satisfaction client et avez le sens du service
* Vous prenez de la hauteur et regarder au-delà du cadre du problème
* Vous êtes dynamique et motivé.e
* Vous maitrisez les nouvelles technologies et disposez de bonnes compétences informatiques
* Idéalement, vous avez déjà une expérience réussie au sein d’un service client et vous aimez la polyvalence.

Les bénéfices que nous vous offrons :

* Des réductions sur les meubles Tikamoon ;
* 25 jours de congés payés + 2 jours offerts supplémentaires par an ;
* Un CSE impliqué proposant divers avantages ;
* 1 jour de télétravail/semaine à compter de 6 mois de présence ;
* Un accès à une mutuelle avantageuse (Téléconsultations médicales gratuites etc...) ;
* Prise en charge à hauteur de 50% de votre abonnement transport en commun ;
* Le plaisir de travailler avec une équipe sympathique, dynamique et passionnée :).

A très vite pour partager une nouvelle aventure ensemble !

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Tikamoon ist eine DNVB, die sich auf die Entwicklung und den Verkauf von Massivholzmöbeln spezialisiert hat - einzigartig, premium & nachhaltig - die zum fairsten Preis angeboten werden.

Tikamoon ist mehr als ein Händler, sondern ein Designer und Konstrukteur, der ohne Zwischenhändler mit handwerklichen Partnern in Asien und Europa zusammenarbeitet und sich bemüht, alle Glieder der Kette (vom Design bis zur Logistik, vom Marketing bis zum Kundenservice) zu beherrschen, um authentische, qualitativ hochwertige Produkte mit den geringsten Auswirkungen auf die Umwelt anzubieten.

Das 2008 in Lille gegründete Unternehmen, das mittlerweile seinen Sitz in Englos hat, beschäftigt über 220 leidenschaftliche Mitarbeiter in Frankreich, Indonesien, Deutschland, Indien und der Ukraine. Es erwirtschaftet einen Großteil seines Umsatzes auf internationaler Ebene: Deutschland, Großbritannien, Italien, Spanien, Niederlande, Schweiz, Belgien und Österreich.

Stellenbeschreibung:

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine/n zweisprachige/n Kundenberater/in (Deutsch), die/der im Rahmen eines unbefristeten Arbeitsverhältnisses in unserem Kundenservice in Englos (59) tätig ist.

Innerhalb des Kundenbeziehungsteams werden Ihnen folgende Aufgaben anvertraut:

1 - Mission: Kundenberatung

Beratung des Kunden (vor und nach dem Kauf)

Beantwortung von Kundenanfragen über verschiedene Kommunikationswege (E-Mail, Telefon, Chat, soziale Netzwerke)

Erstellung eines genauen Berichts über jede Kundensituation, um eine effiziente Bearbeitung der Fälle im Team zu gewährleisten.

2 - Aufgabe: Kundenbindung/-zufriedenheit

Anwendung der Geschäftspolitik zur Kundenbindung und -zufriedenheit

Weitergabe von Kundenfeedback im Sinne einer ständigen Verbesserung unserer Produkte/Dienstleistungen

Einhaltung der von der Geschäftsleitung je nach Kommunikationsart festgelegten Antwortfrist

Durchführung von Zufriedenheitsumfragen.

3 - Aufgabe: Administrative Verwaltung

Die Eröffnung von Streitigkeiten mit unseren Transportdienstleistern sicherstellen und ggf. mahnen

Die ausstehenden Retouren verfolgen und mahnen

Den administrativen Teil und die Verfolgung unbezahlter Bestellungen verwalten.

Das gesuchte Profil:

Sie beherrschen fließend Deutsch und haben gute Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift

Sie sind kundenorientiert und serviceorientiert

Sie blicken über den Tellerrand hinaus

Sie sind dynamisch und motiviert

Sie beherrschen neue Technologien und verfügen über gute IT-Kenntnisse

Idealerweise haben Sie bereits erfolgreiche Erfahrungen im Kundenservice gesammelt und sind gerne vielseitig einsetzbar.

Die Vorteile, die wir Ihnen bieten :

Rabatte auf Tikamoon-Möbel;

25 Tage bezahlter Urlaub + 2 zusätzliche geschenkte Tage pro Jahr;

Ein involviertes CSE, das verschiedene Vorteile bietet;

1 Tag Telearbeit/Woche ab 6 Monaten Anwesenheit;

Zugang zu einer vorteilhaften Krankenkasse (kostenlose medizinische Telekonsultationen etc.);

Übernahme von 50% Ihres Abonnements für öffentliche Verkehrsmittel;

Das Vergnügen, mit einem sympathischen, dynamischen und leidenschaftlichen Team zu arbeiten :).

Bis bald, um gemeinsam ein neues Abenteuer zu teilen!