Rattaché(e) à la Direction des Opérations au sein de la relation client du pôle professionnel :
Vous effectuez la prise en charge des appels clients (pharmacies, prescripteurs, patients.)
Vous traitez les demandes entrantes reçues par téléphone, e-mail, fax ou courrier
Vous apportez un suivi commercial à nos clients et vous assurez la qualité des informations saisies sur notre outil de gestion afin de garantir la bonne réalisation de la prestation
Vous gérez les aspects administratifs nécessaires au bon fonctionnement du service et à la facturation des dossiers
Vous garantissez la bonne saisie des ordres de livraison, d'installation ou de reprise destinés au service opérationnel
Vous êtes en contact permanent avec les services commerciaux de l'entreprise.
VOTRE PROFIL :
De niveau Bac+2, vous avez une première expérience professionnelle réussie en relation clients idéalement chez un prestataire de santé à domicile et/ou dans le domaine médical (auxiliaire de soin, aide-soignant, etc.)
Votre sens du relationnel, votre fibre commerciale et votre capacité à travailler en équipe sont des atouts essentiels pour ce poste
La satisfaction et la fidélité de vos clients sont au cœur de vos priorités
Vous êtes empathique et patient
Vous faites preuve de rigueur dans l'exécution de vos missions et êtes à l'aise avec l'outil informatique (mail, Word, Excel)
Vous êtes capable de réglementer et de respecter strictement la confidentialité des données des patients
La maîtrise du logiciel MUST (outil de saisie de données professionnelles) constitue un atout.
LE POSTE :
Lieu : Cucq ou Villeneuve d'Ascq
Type d'emploi : CDI
Horaires : 1 semaine à 34h (4jours travaillés) et 1 semaine à 36h (4 jours + samedi matin travaillés)
Statut : Employé
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