Qui sommes‑nous ?
Rousseau Automobile n’est pas seulement un groupe de distribution : c’est un acteur majeur de la mobilité de demain. Forts d’une expertise reconnue, nous plaçons la passion de l’automobile et l’exigence de service au cœur de chaque parcours client.
Avec un portefeuille de marques emblématiques, nous couvrons tous les univers : du low‑cost accessible au premium exclusif. Présents dans le Val‑d’Oise, les Yvelines et les Hauts‑de‑Seine, nous offrons une expérience complète : vente de véhicules neufs et d’occasion, maintenance, réparation, assistance et solutions de mobilité sur‑mesure.
Rejoignez une équipe où chaque accueil client devient une expérience prestigieuse et unique !
Le poste : Conseiller Service Après‑vente (CDI – Temps plein)
Basé(e) à Pierrelaye (95), vous serez le lien essentiel entre nos clients et notre atelier. Vous les accueillez, les conseillez, identifiez leurs besoins d’entretien ou de réparation, et veillez à leur satisfaction du premier contact jusqu’à la restitution du véhicule.
Vos missions principales
* Accueil & conseil : recevoir les clients, écouter leurs attentes et proposer les solutions les plus adaptées.
* Gestion des rendez‑vous : planifier les interventions par téléphone ou en agence.
* Prise en charge des véhicules : préparer les dossiers, ouvrir les ordres de réparation et suivre leur avancement.
* Coordination atelier : piloter les équipes techniques en respectant les process, les normes légales et les exigences de qualité.
* Développement commercial : identifier les prestations complémentaires, expliquer les devis de façon claire et encourager la fidélisation.
* Restitution & satisfaction : remettre les véhicules aux clients, vérifier leur satisfaction et recueillir leurs retours.
Profil recherché
Proactif(ve) et organisé(e), vous êtes l’ambassadeur(trice) de la marque sur le terrain. Vous savez allier sens du service, rigueur technique et talent commercial pour créer une relation de confiance durable.
Compétences techniques
* Bonne connaissance des prestations après‑vente : entretien, réparations, garanties, contrats de service, pièces et accessoires.
* Maîtrise des processus atelier : prise de RDV, suivi des ordres de réparation, coordination avec les techniciens, facturation et restitution.
* Utilisation fluide des logiciels de gestion atelier, CRM et outils bureautiques pour devis, relances et enquêtes de satisfaction.
* Techniques de vente et de conseil pour proposer des services complémentaires de façon pédagogique.
* Respect des procédures constructeur, des normes qualité/sécurité et des obligations légales.
Formation & expérience
* BAC Pro technique et/ou commercial (ou équivalent).
* Première expérience réussie dans l’après‑vente automobile.
* Bonne maîtrise des outils informatiques.
* Permis B en cours de validité.
Conditions de travail
* Contrat : CDI à temps plein.
* Localisation : Pierrelaye (95).
* Horaires : Temps plein, avec organisation adaptée aux besoins du service.
Ce que nous offrons
* Mutuelle de base prise en charge à 100 % par l’employeur.
* Programmes de formation continue pour développer vos compétences techniques et commerciales.
* Réelles possibilités d’évolution interne au sein d’un groupe en pleine croissance.
* Environnement de travail dynamique où l’innovation et la passion automobile sont au quotidien.
Prêt(e) à faire de chaque interaction client une expérience mémorable ? Rejoignez Rousseau Automobile et participez activement à la réussite de notre service après‑vente !
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