Vous gérerez l'accueil téléphonique et physique des clients, enregistrerez les travaux demandés avec sourire, politesse et formulation positive.
Vous promouvrez les services offerts par l'Atelier en
- Analysant la demande du client.
- Ecoutant le client pour définir les travaux à réaliser: conseiller, proposer des services complémentaires en faisant le tour du véhicule.
- L'orientant vers une intervention rapide ou un rendez-vous planifié en fonction de la charge de travail de l'atelier.
Vous vous assurerez de la solvabilité du client : n'engager les travaux que sur accord écrit.
Vous établirez les devis, commanderez les pièces nécessaires aux prestations, les consommables nécessaires à l'activité.
Vous éditerez les factures, les contrôlerez et les remettrez aux clients.
Vous encaisserez les factures comptant, contrôlerez votre caisse.
Vous assurerez la gestion des documents comptables et leur transmission.
Experience: Débutant accepté
Compétences: Vérifier les conditions de réalisation d'une commande,Développer et fidéliser la relation client,Préparer ou établir des propositions commerciales, rédiger les offres de prix, élaborer des devis,Assurer l’ensemble des contacts sortants à destination des clients, non-clients, prospects, partenaires,Assister aux réunions internes, participer à des événements professionnels,Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement
Permis: B - Véhicule léger souhaité
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Commerce d'autres véhicules automobiles
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
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