Gestionnaire de réclamations clients h-f

Gestionnaire de réclamations clients H-F

Join to apply for the Gestionnaire de réclamations clients H-F role at Dominique Dutscher


Gestionnaire de réclamations clients H-F

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Partagez notre défi, ‘Ensemble aidons la science à progresser’ !

Leader européen indépendant sur son marché, le groupe Dutscher est un acteur majeur dans la fourniture d’équipement, d’instrumentation, de consommable, produits chimiques et réactifs, ainsi que de produits d’hygiène et de sécurité auprès des laboratoires de recherche et de l’industrie.

Nous leur offrons des solutions complètes et de lassistance technique pour répondre à leurs besoins. Nous disposons d’un portefeuille de plus de 100 000 produits innovants, et offrons un éventail de services variés (livraisons rapides, installations et mises en service, de laprès-vente, mais aussi des simplifications dans les processus administratifs, dématérialisation des commandes, catalogues en ligne, etc.)

Notre mission est passionnante et nous sommes fiers de nos valeurs :

Une culture du service, de la qualité, de la réactivité et du sur-mesure

Une volonté d’accompagner ses clients dans tous leurs projets

Une société à taille humaine avec des valeurs fortes (Audace, Respect, Ténacité, Excellence, Authenticité), proche de ses clients

Une entreprise certifiée "Great place to work" en juin 2023

La société Dutscher attache une grande importance à promouvoir l’équité et l’égalité de traitement de toutes ses candidatures notamment en matière de handicap, d’égalité femmes-hommes et de mixité sociale.

LES AVANTAGES DUTSCHER

Poste à 35h

Un métier qui a du sens

Une belle et forte culture dentreprise

Carte déjeuner

Avantages CSE

Mutuelle et prévoyance

et bien dautres...

Dans Le Cadre Dun Remplacement Ponctuel Pouvant Être Prolongé Et Au Sein Dune Équipe De 6 Personnes, Vous Aurez En Charge La Gestion Des Réclamations Qualité Produits


* Traiter et résoudre les réclamations clients de manière efficace et professionnelle.
* Assurer le suivi des dossiers de litiges jusquà leur résolution complète.
* Collaborer avec les différents services internes et les fournisseurs pour obtenir les informations nécessaires à la résolution des plaintes.
* Maintenir à jour la base de données des réclamations et assurer un reporting régulier.
* Analyser les tendances des réclamations pour proposer des améliorations de processus.
* Fournir un support client de qualité par téléphone et par écrit.
* Participer aux réunions déquipe pour partager les retours clients et les solutions apportées.
* Contribuer à lamélioration continue du service client.
* Expérience professionnelle en gestion de réclamations ou un poste similaire
* Excellentes compétences en relation client
* Capacité avérée à gérer les litiges de manière efficace et diplomatique
* Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook)
* Connaissance de base en anglais à lécrit
* Aptitude à travailler de manière autonome et en équipe
* Excellentes compétences en communication orale et écrite
* Sens de lorganisation et de la priorité
* Résistance au stress et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément


Agent administratif - Contrôle du système dinformation (H/F) - 100% - Pôle de Pharmacie-Pharmacologie


Agent administratif – Contrôle du système d’information (H/F) – 100% – Pôle de Pharmacie-Pharmacologie


Apprentissage - Assistant de Direction H/F


Apprentissage - Responsable administratif H/F - Mastère Ressources Humaines


Apprentissage - Assistant·e Gérant H/F - BTS GPME


Chargé dAdministration des Contrats H/F


adjoint administratif laboratoire 50% (H/F)


Assistant Administratif et Commercial / Coordinateur de centre H/F – Schiltigheim (67) – CDI 28h


Chargé administratif SOPRASSISTANCE (H/F)


Assistant(e) administratif/ve et commercial(e)


Assistant(e) Opérations & Support RH (H/F)


Apprentissage - Assistant de Direction H/F


Apprentissage - Assistant de Direction & Gestion H/F


J-18808-Ljbffr