En tant que Responsable Support IT / IT Support Officer, vous intégrez l'équipe Service Desk & Workplace du département ICT.
Vous jouez un rôle clé dans le support informatique de proximité pour un environnement international (60+ sites, 7 pays). Vous êtes le premier point de contact des utilisateurs et garantissez la qualité, la continuité et l'amélioration des services IT.
Vos responsabilités
- Assurer le support IT de niveau 1 et 2 (incidents & demandes)
- Résoudre un maximum de demandes dès le premier contact
- Gérer les tickets (encodage, suivi, clôture) via l'outil ITSM
- Installer, configurer et déployer postes de travail et équipements
- Gérer les images systèmes et les installations hardware/software
- Participer à l'amélioration continue des services IT
- Contribuer à la documentation (procédures, solutions)
- Suivre le cycle de vie des équipements IT
- Participer à des projets IT et à la veille technologique
Informations complémentaires
- Poste basé à Seraing - présence 100% sur site (pas de télétravail)
- Horaires : 8h - 17h
- Environnement international (anglais requis au quotidien)
- Support utilisateurs répartis sur plus de 60 sites dans 7 pays
- Déplacements ponctuels à prévoir (max. 10%)
- Démarrage souhaité : rapide
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