Paymed est une fintech innovante dans le domaine de la santé, fililale du Crédit Agricole, au service des professionnels de santé qui souhaitent disposer d'une solution optimale de facturation et d'encaissement de leurs revenus professionnels.
Nous proposons des solutions de sécurisation et de modernisation des paiements, avec une ambition claire : fluidifier le parcours de paiement en cabinet médical tout en garantissant la tranquillité d'esprit des praticiens. Nous recherchons un Technicien Analyste flux H/F pour améliorer les performances de détection, d'analyse et de résolution des incidents sur les flux financiers.
Vous serez rattaché (e) au service Opérations - Pôle suivi des Flux :
Vous interviendrez sur l'environnement de notre nouvelle offre (Paymed one) et interlocuteurs clés : clients, partenaires et services internes.
Vos mission principales seront de :
- Superver des flux financiers monétiques, bancaires et de santé :
- Monitorer en temps réel des flux et identifier les anomalies
- Suivre les volumes et les SLA qualité définis
- Exercer une fonction de contrôle et d'alerte sur les incident
- Paramétrer les seuils d'alerte de détection préventive des incidents
- Analyser et résoudre les incidents:
- Qualifier et traiter les incidents de niveau 2 et 3
- Analyser les écarts et rejets dans les relevés de comptes et identifier les causes
- Mettre en oeuvre les corrections opérationnelles
- Suivi d'incidents de type Protocol CONCERT
- Escalader les demandes d'évolution et de développement
- Effectuer des recommandations et déclencher les actions rapides pour la résolution des problèmes
- Améliorer (amélioration continue ) :
- Documenter les stratégies de résolution appliquées pour la résolution des incidents
- Alimenter la base de connaissances à destination des clients et des services internes
- Ajuster les processus avec les responsables concernés
- Proposer des actions d'automatisation des contrôles des traitements
- Mettre en place et faire évoluer les indicateurs de performance opérationnelle
- Créer et participer aux demandes d'évolutions en synthétisant les besoins des utilisateurs finaux
Vous serez amené ( e ) à effectuer des missions complémentaires:
- Support client et interne pour les incidents liés à l'environnement informatique au sens large de Paymed One (souscriptions, web services)
- Traitement des activités opérationnelles du pôle suivi des Flux
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