Description du poste
Horace, la marque de cosmétique qui révolutionne les soins et le parfum pour hommes !
Référence incontournable pour les soins de la peau et le parfum, Horace aide tous les hommes à se sentir bien. Créé en 2016, Horace a transformé le marché, en faisant les choses autrement : plus digitale, plus retail, plus rapide, plus ouverte. En bref, différent de tout ce qui existe.
Horace est un leader en France, #1 du soin visage homme, et se développe au Royaume-Uni, aux USA et en Chine.
Dans le cadre de notre croissance, nous recrutons notre futur(e)Gestionnaire administration des ventes.
Responsabilités
Le/La Gestionnaire ADV est en charge de superviser et d’optimiser l’ensemble du processus Order to Cash, depuis la gestion des commandes clients jusqu’au recouvrement des paiements. Il/elle doit assurer la satisfaction client tout en garantissant l’efficacité des opérations internes.
Tes principales missions seront :
* Gestion des commandes :
o Superviser le processus de gestion des commandes des clients, de leur réception à la livraison.
o Veiller à la précision et à la conformité des commandes.
o Coordonner avec les équipes logistique pour s’assurer du bon déroulement des livraisons.
* Account Management :
o Résoudre les litiges et les réclamations clients concernant les commandes, les livraisons et la facturation.
o Proposer des solutions rapides et efficaces pour améliorer la satisfaction client.
o Traiter au quotidien les demandes entrantes de nos clients ou de notre force de vente en Pharmacie.
* Facturation :
o S’assurer que les factures soient émises correctement et en temps voulu.
o Travailler en étroite collaboration avec la comptabilité client pour le suivi des recouvrements et la résolution des problèmes de paiement.
* Gestion de l'assortiment des clients & des listes de prix :
o Suivre les niveaux de stocks et transmettre les informations à l’équipe commerciale et à nos clients.
o Créer et mettre à jour les fiches articles
o S’assurer que les prix des produits et les remises soient à jour pour chaque client.
* Coordination interne :
o Maintenir et renforcer le lien avec les autres équipes (commercial B2B, supply-chain, logistique, comptabilité, marketing)
o Maintenir et renforcer le lien avec les équipes de ventes terrains (Délégués Pharmaceutique)
o Assurer une communication fluide pour garantir une exécution optimisée des commandes.
* Gestion d’un pool de pharmacies indépendantes
o Suivi de la relation commerciale
o Présentation des actualités de la marque (innovation, activation, …)
* Élaboration de reportings et suivi des KPIs :
o Analyser et suivre les indicateurs de performance (taux de satisfaction client, délais de livraison, taux de traitement des commandes, suivi des encaissements, taux de conformité des commandes / canal / client).
o Élaborer des reportings réguliers et proposer des améliorations basées sur les données recueillies.
* Être le responsable opérationnel des tâches du quotidien concernant l’activité wholesale
Profil recherché
* Tu as déjà une forte expérience en gestion ADV, idéalement dans le secteur des cosmétiques ou de la grande consommation.
* Tu as une appétence pour des fonctions commerciales
* Tu as d’excellentes compétences en résolution de problèmes
* Tu as une connaissance approfondie des processus Order to Cash
* Tu as une capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents départements
* Tu as le sens du service client et aptitude à gérer des situations complexes avec diplomatie
* Tu as une bonne maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion des ventes
* Tu as une bonne communication écrite et orale en français et en anglais
Déroulement du process de recrutement :
* Un 1er screening avec notre Recrutement & Office Manager, pour mieux te connaitre et comprendre ton plan de carrière
* Un entretien avec notre Head of Ops suivi d’un entretien avec notre Wholesale Manager, pour te parler du poste, t’expliquer notre façon de fonctionner et voir si cela s’aligne avec ton profil, mais aussi pour répondre à tes questions
* Suivi d’un dernier entretien fit avec notre Team Horace
Les offres suivent généralement dans les 48 heures
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