Responsable administration des ventes h/f

Approvisionner en eau et gérer l'assainissement de plus de 300 000 usagers, telle est la mission de la Société Publique Locale Eau du Ponant. Chaque jour, nos équipes (près de 250 salariés) gèrent en proximité l'ensemble du cycle de l'eau pour un large territoire de la pointe Finistère. Rattaché(e) à la Direction des Opérations, le(la) Responsable ADV est garant(e) de la gestion complète de la facturation, du recouvrement et de l'encaissement auprès des abonnés et actionnaires dans le cadre des services publics délégués d'eau et d'assainissement. Il veille au respect des engagements contractuels et réglementaires. Il pilote et coordonne à cette fin les équipes et les prestataires, garantit la fiabilité des processus et des flux d'information, assure leur reporting et optimise nos process afin d'assurer la satisfaction des usagers et des collectivités clientes.

Vos principales missions :

Pilotage de l'ADV :

- Superviser la facturation des redevances et prestations.
- Garantir l'exhaustivité et la fiabilité des facturations et encaissements.
- Piloter le recouvrement amiable et judiciaire.
- Suivre les flux financiers (paiements, rejets, remboursements).
- Produire les états relatifs aux créances irrécouvrables et aux abandons de créances.
- Analyser les volumes et le chiffre d'affaires facturés/estimés et expliquer les écarts.

Management et coordination :

- Encadrer, animer et accompagner l'équipe ADV.
- Assurer le recrutement, la formation et l'évaluation des collaborateurs.
- Développer la motivation et l'esprit d'équipe.
- Rédiger les cahiers des charges des prestations sous-traitées et suivre leur bonne exécution
- Coordonner l'activité avec les autres services (exploitation, comptabilité, juridique, contrôle de gestion).
- Être l'interlocuteur privilégié des collectivités et des prestataires.

Suivi de la performance et amélioration continue :

- Produire les indicateurs de performance et assurer le reporting.
- Participer aux audits internes et externes.
- Créer et faire évoluer les procédures ADV et en garantir la bonne application.
- Assurer une veille technique et réglementaire.
- Assurer le suivi de contrats en lien avec les collectivités, les prestataires et l'Agence de l'eau