Un.e responsable de l’unité relation usagers

Sous l'autorité du Chef de service, vous encadrez une équipe de 2 agent·es et assurez le pilotage du traitement des demandes et requêtes des usager·es sur le domaine public, en lien étroit avec les services techniques municipaux. Vos missions principales sont les suivantes : 1. Pilotage et coordination des demandes usagers • Piloter et coordonner le traitement des demandes d'intervention des usager·es sur le domaine public, en lien avec les services techniques municipaux • Instruire les demandes complexes et les projets d'aménagement (confort, qualité de vie, amélioration de l'image de la ville), en transversalité avec les services municipaux et/ou de l'agglomération 2. Management et pilotage de l'unité • Encadrer et animer une équipe de 2 agent·es administratifs • Piloter, suivre et évaluer l'activité de l'unité (indicateurs, tableaux de bord, bilans d'activité) • Proposer des évolutions d'organisation et d'aménagement en lien avec les évolutions technologiques et réglementaires 3. Gestion administrative et relation usagers • Assurer l'enregistrement, le suivi et le traitement administratif des demandes des usager·es (gestion de la base de données, réponses de premier niveau, production de statistiques) • Organiser et animer les échanges avec les riverain·es et assurer les réponses formalisées aux usager·es 4. Préparation et suivi des décisions • Préparer les dossiers nécessitant arbitrage (analyse, synthèse et priorisation des demandes) • Organiser les instances décisionnelles (préparation de l'ordre du jour, des supports et coordination des contributions) 5. Mise en œuvre et suivi des projets • Confier aux services techniques la mise en œuvre des projets retenus et en assurer le suivi • Accompagner la mise en œuvre des projets et être force de proposition dans son domaine d'activité • Veiller à la conformité des projets avec la réglementation 6. Gestion des dommages et des contentieux • Accompagner l'instruction des dossiers de dommages sur le domaine public, en lien avec la Direction des Affaires Juridiques • Apporter un appui technique dans le suivi des contentieux liés au domaine public 7. Relations institutionnelles et représentation • Apporter un appui technique aux élu·es lors des réunions ou rencontres avec les riverain·es • Représenter la collectivité et le service auprès des partenaires