Chargé(e) de qualité et satisfaction clients h/f - cdi

Chargé(e) de qualité et satisfaction clients H/F - CDI

schedule Full-time engineering Indeterminate work_history 5 years of experience place today 14 hours ago

Description

ETT, entreprise familiale de 400 salariés, conçoit et fabrique depuis 40 ans sur son site aux environs de Brest des solutions de traitement d’air haut de gamme (chauffage, climatisations, filtration de l’air). Basé sur les technologies thermodynamiques (pompe à chaleur), labélisées énergie renouvelable, notre matériel contribue à réduire l’empreinte carbone des bâtiments. ETT recherche un(e) chargé de qualité et satisfaction clients.

Mission

Au sein du service QSE composé de 5 personnes et rattaché(e) au Responsable QSE, vous êtes l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients pour toutes les questions liées à la satisfaction et à la qualité perçue. Dans ce cadre, vos missions principales seront :

1. Recueil et analyse des retours clients (enquêtes, réclamations, visites, appels)
2. Suivi des réclamations clients et non-conformités (analyse, coordination, réponses)
3. Animation du traitement des incidents SAV (REX machines)
4. Planification et animation des réunions qualité (méthode 8D, IQP)
5. Suivi des indicateurs clients (FTQ, taux de réclamation, délais de traitement)
6. Préparation et présentation des revues de satisfaction clients à la direction
7. Pilotage de plans d’action d’amélioration continue
8. Réalisation d’audits internes et actions de préparation aux audits ISO 9001 et 14001
9. Contrôles qualité sur les produits en qualification
10. Contribution à la digitalisation des outils de suivi client

Profile

11. Bac +5 dans le domaine de la qualité
12. 5 ans d'expérience minimum dans un poste similaire, idéalement en milieu industriel
13. Excellentes capacités d'écoute, d'analyse et de communication
14. Force de proposition, esprit d’équipe, rigueur et autonomie
15. Anglais écrit et oral

Pourquoi rejoindre ETT ?

16. Un cadre de travail situé en bord de mer, à Ploudalmézeau, dans le Finistère
17. Une entreprise innovante et à taille humaine
18. Un poste riche et transverse au cœur des enjeux de performance client
19. Un environnement de travail stimulant et engagé sur le territoire breton
20. Divers avantages : 13ème mois, tickets restaurants, prime d’intéressement et de participation