Responsable helpdesk h/f

Activités


Vos missions


Rattaché(e) à la direction IT, vous êtes responsable du bon fonctionnement des systèmes informatiques du site et de la qualité du support aux utilisateurs.

Vos principales missions :


Gestion du parc informatique



1. Administration du parc (postes, imprimantes, périphériques mobiles).

2. Audits, renouvellement du matériel, gestion du stock et du recyclage.

3. Suivi budgétaire lié au matériel informatique.



Support & Helpdesk



4. Gestion des accès utilisateurs et maintenance des systèmes d’impression.

5. Supervision et participation au support niveau 1 et 2 (tickets, assistance technique, préparation des machines…).

6. Animation de réunions de suivi Helpdesk.



Suivi administratif & fournisseurs



7. Traitement des commandes et gestion des contrats.

8. Relation avec les prestataires et gestion des relances automatiques.



Projets IT & Infrastructure



9. Participation active aux projets IT du site.

10. Analyse des besoins, rédaction de cahiers des charges, gestion de projet, configuration d’outils de ticketing.



Exploitation AS/400



11. Gestion quotidienne, surveillance des jobs, incidents, comptes utilisateurs et imprimantes.



Management



12. Encadrement, animation et accompagnement de l’équipe des techniciens Helpdesk.

13. Organisation des activités et montée en compétence de l’équipe.



Sécurité / Environnement / Énergie



14. Application des procédures HSEÉ.

15. Détection et remontée des risques.

16. Contribution à la réduction des consommations d’énergie (électricité, eau, air comprimé…).



Profil recherché 🎓 Formation



17. Bac +3 minimum, idéalement en informatique.



Expérience



18. 7 ans d’expérience minimum sur un poste similaire.

19. Connaissance d’environnements techniques complexes avec contraintes budgétaires et organisationnelles.



Langues



20. Français courant.

21. Anglais professionnel.



Compétences techniques



22. Maîtrise d’Office 365.

23. Gestion de projets IT.

24. Outils bureautiques, production, CAO.

25. Systèmes de ticketing.

26. Gestion budgétaire.

27. La connaissance de l’AS400 est un réel plus.



Savoir-être



28. Excellent relationnel et sens du service.

29. Organisation, autonomie, rigueur.

30. Adaptabilité et gestion du stress.

31. Leadership naturel.



Contexte du poste



32. Interactions avec l’ensemble des services du site.

33. Relations internes & externes fréquentes.

34. Astreintes régulières.



Informations supplémentaires

TotalEnergies valorise la diversité, promeut le développement individuel et offre des opportunités d'emploi égales à tous les candidats.